由于近年來互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商行業(yè)也跟著飛速發(fā)展，很多實(shí)體店也紛紛加入了電商的行業(yè)，網(wǎng)店的增多也就導(dǎo)致了同行之間競爭壓力的增大，而且隨著人們對生活質(zhì)量要求的提高，對網(wǎng)店客服的要求也在不斷增多。那么作為拼多多網(wǎng)店的客服要具備哪些基本的專業(yè)知識才能增加自己店鋪的競爭力呢?

一、拼多多平臺的規(guī)則

拼多多平臺有很多規(guī)則都是用來約束網(wǎng)店，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的，這其中有很多都是網(wǎng)店客服必須遵守的，一旦觸犯就會給店鋪帶來降權(quán)甚至查封的處分，所以平臺規(guī)則一定要摸清。

二、商品專業(yè)知識

1.商品的專業(yè)知識

專業(yè)客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識。商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎(chǔ)的了解。

2.商品周邊知識

不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問題;比如鞋子，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的鞋子款式;比如玩具，什么玩具時(shí)候什么階段的孩子。

這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復(fù)客戶關(guān)于不同類商品的差異的時(shí)候，就可以更好的回復(fù)和解答。

三、交易規(guī)則

客服人員應(yīng)該把自己放到商家的角度來了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在網(wǎng)上交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候，客服要能指點(diǎn)顧客查看網(wǎng)店的交易規(guī)則，知道顧客完成交易。

除此之外，客服還有學(xué)會查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請退款等步驟。

四、文字表達(dá)能力

作為網(wǎng)店的銷售人員，拼多多客服要有能夠良好的文字表達(dá)能力，要能夠簡單直接的把問題解釋清楚，幫助顧客了解產(chǎn)品。

五、良好的心理素質(zhì)

拼多多網(wǎng)店客服還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，因?yàn)樵诳蛻舴?wù)的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。主要包括：“處變不驚”的應(yīng)變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力、滿負(fù)荷情感付出的支持能力、積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。

由于電商行業(yè)的競爭在不斷加劇，網(wǎng)店之間的競爭已經(jīng)從價(jià)格、質(zhì)量，轉(zhuǎn)變成了價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，而且服務(wù)已經(jīng)成為重要的競爭力，而好的服務(wù)是離不開上面的這五點(diǎn)拼多多客服的基本專業(yè)知識的，所以拼多多網(wǎng)店客服一定要記牢這幾點(diǎn)。

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