客服崗位上線已經(jīng)四個(gè)月，但是工作中還存在很多問題和疏漏，安排不太妥當(dāng)，現(xiàn)針對(duì)性的做出如下分析：

1、老板對(duì)于客服崗位工作安排不明確。因?yàn)樾氯松蠉彵揪褪菍?duì)這個(gè)崗位一無所知，身為老板應(yīng)該做出系統(tǒng)明確的工作指示，把每一項(xiàng)工作都明細(xì)化，讓員工知道自己每一個(gè)時(shí)間段的工作任務(wù)和工作目標(biāo)，而不是盲目的坐一天，長此以往員工也不會(huì)有價(jià)值感和存在感。

2、所有的問題都不是一天就能改變的，老板需要和客服人員定期復(fù)盤總結(jié)，每天及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)復(fù)盤，不斷改進(jìn)。

3、及時(shí)溝通。工作做不好和雙方的溝通有關(guān)，溝通不及時(shí)，想法沒有及時(shí)表達(dá)，可能會(huì)在工作中引起一些不必要的矛盾，可能這都是我們小店會(huì)存在的問題，要做到溝通無阻。

4、第一階段的客服需要明確指令，將客服工作內(nèi)容，接單話術(shù)，回復(fù)話術(shù)，投訴解決話 、學(xué)習(xí)安排，薪酬標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn) 全部以表格的形式細(xì)化，制定一份屬于自己的客服資料庫，將所遇到的問題分門別類，然后把每個(gè)情景之下會(huì)遇到的問題用具體的話術(shù)羅列出來，然后將出現(xiàn)問題逐個(gè)分析解決。讓員工不斷的成長。

5、羅列做事流程，明確告知客服要做什么，什么時(shí)候做完，做完之后怎么匯報(bào)和溝通，都形成具體流程，然后做成一個(gè)表格。

君詩說：一定要將一件事拆分到極致，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都能夠落實(shí)，然后用文字的形式

結(jié)合各種表格作為輔助工具，找到相應(yīng)落實(shí)人，一定要讓員工有一個(gè)像說明書一樣的東西知道自己干什么，邏輯清晰，分門別類，而不是一堆雜亂的文字，看了就頭疼。

我們一定要讓員工相信我們，現(xiàn)在不一定店鋪有多么的大，但是要看得到進(jìn)步，才有機(jī)會(huì)留住員工，共同進(jìn)步。而不是口頭描述，今天做什么明天做什么，讓客服摸索著干，做出來具體的工作內(nèi)容，工作表格，比如人員不斷流失，我們的解決方案不是流失之后頻繁招人，而是從管理和日常培訓(xùn)上盡量避免流失。

看到過一句話，工作上出現(xiàn)的問題歸根結(jié)底是老板本身的問題，沒有對(duì)錯(cuò)，都是因?yàn)閼卸瑁瑳]有做到以身作則，盡職盡責(zé)，所以首先向內(nèi)求，從自己身上找原因，然后再去指責(zé)員工，一味的只知道指責(zé)別人，是最無能的表現(xiàn)。

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