拼多多平臺為了商家和消費者的安全，制定了很多的平臺規(guī)則，比如《拼多多隱私政策》、《拼多多用戶服務(wù)協(xié)議》等。今天小編想帶大家了解的是其中的拼多多客服日常工作中會用到的一些平臺規(guī)則。

1、賬號離線狀態(tài)下不回復算違規(guī)嗎?

離線狀態(tài)下若收到消息未回復也會計算，建議您設(shè)置分流或者自動回復來保障回復率。

平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內(nèi)從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業(yè)標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。

2、買家發(fā)送無關(guān)信息需要回復嗎?

關(guān)于廣告信息您還是要回復的。但為了不影響您的5分鐘回復率，建議您回復后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。

3、客服回復率較低有什么影響?

親，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業(yè)標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權(quán)處理。

4、邀請買家參與拼單是怎么回事?

親，消費者來咨詢時您可以在電腦端客服平臺中邀請買家參與店鋪其他正在拼單的商品。這也是促進快速成單的一種方式哦。

5、白天不在線的情況下，客服的聊天有時間限制嗎?

您好，五分鐘回復率的時間是計算每天8:00-23:00的時間，建議您的店鋪在此期間之內(nèi)都有人關(guān)注客服工具，并及時回復消費者的問題提高五分鐘回復率。

6、疑似垃圾消息中的消息要回嗎?

系統(tǒng)判斷為發(fā)送垃圾消息的用戶，在咨詢商家時，不會顯示在“今日接待”會話列表，而會直接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，新消息商家無需回復且不會計入當日回復率。

7、為什么看不到昨天的詢單數(shù)據(jù)?

由于售后咨詢、成團等判定，詢單數(shù)據(jù)需要延遲3天統(tǒng)計。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數(shù)據(jù)。

8、為什么詢單人數(shù)比咨詢?nèi)藬?shù)多?

您好，這是因為詢單人數(shù)統(tǒng)計的是0:00-24:00，而咨詢?nèi)藬?shù)只記了8:00-23:00。

9、如何快速找出客戶要咨詢的訂單?

在客服界面點擊圖示按鍵可以將買家近90天在本店的所有訂單發(fā)送給買家進行確認，以此可以快速找出客戶要咨詢的訂單。

10、客服使用了不文明語言怎么處理?

根據(jù)《拼多多商家客服管理規(guī)則》→ 服務(wù)規(guī)則

2.3. 商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。

2.4. 商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發(fā)送垃圾信息、頻繁聯(lián)系用戶或?qū)τ脩魧嵤┪耆琛⒖謬樀?，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響?

11、如何提升5分鐘回復率?

您可以通過開啟下列功能，可以有效提升您的5分鐘回復率(1)添加/編輯快捷回復;(2)設(shè)置自動回復;(3)打開機器人自動回復。

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