網購不同于線下實體店的購物，對于買家而言，在淘寶上購物面對的是未知的產品，想要了解產品除了查看產品主圖之外，最重要的就是咨詢客服，在一個未知陌生的環境中客服就顯得尤為重要。客戶可以通過和客服聊天，解決自己的疑問，并且消除在網絡上對產品的陌生感和距離感。

由此可見，客服對于轉化率的提升有一定的影響，那么淘寶客服的轉化率應該如何提升?

一、及時回復買家信息

大家在購物時，有很多時候是因為不了解產品而去咨詢客服，誰都希望自己的問題能盡快得到解決，而當我們帶著問題去咨詢客服時，如果能夠得到迅速且熱情的回答，那我們對該店鋪就會有很好的印象，所以一個熱情的客服將直接拉近與顧客的距離。這將為提升轉化率做了一個良好的鋪墊。

二、產品認知

客服要回答消費者存在疑問的問題，所以這就要求客服對產品有足夠的認知和了解，只有足夠了解產品，才能打消顧客對產品的疑慮，而客服通過介紹產品，可以促成消費者下單。

三、有能力推薦店鋪另外的寶貝

客服如果能在推銷顧客咨詢產品的基礎上，能夠推薦店鋪的其他寶貝，例如正在參加活動的產品，客服可以通過介紹活動促成消費者的下單，提升活動產品的銷量，這樣就能帶動店鋪轉化率的提高。

四、足夠的耐心

有一部分消費者在購買產品之前，會存在很多的問題，會有很多因素困擾他，致使他無法下單，這時候客服就要有耐心去解答消費者的問題，了解消費者痛點后，能夠通過介紹產品的特點賣點來促成轉化。切記，不要對消費者表現出不耐煩，因為耐心且細心的服務也是促成最終轉化很關鍵的一個因素。

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