隨著客服外包行業的發展，在線電話客服外包迎來了發展的春天。客服公司憑借著專業、保質的優勢受到眾多企業的信賴。與客服公司合作成了企業發展的一種趨勢，不乏有些企業對在線電話客服外包的合作流程模糊不清，不懂得外包步驟應該有哪些。

一、企業要明確自己的需求

這點比較容易理解，就是企業要足夠了解自己需要的是什么樣的服務，售前或售后、白班或夜班、全部外包或部分外包、全職或兼職，并且企業還要明白自己選擇外包想要達到什么樣的目的，是以提高轉化率為主還是以節省客服成本為主、是提高服務質量為主還是以提高企業形象為主。萌萌客客服外包服務商表示企業只有明確自己需求才能有針對性的選擇客服公司，

二、選擇比較客服公司

通過微博、百度、搜狐等平臺檢索客服公司，根據自己的需求進行篩選比較，選擇幾家優勢多的客服公司咨詢報價，通過報價找到性價比最高的客服公司，簽訂合同，進行線上或線下交易。

三、產品知識培訓

由于客服公司的客服人員都已經接受過客服專業知識培訓，所以只需培訓企業和產品知識即可。萌萌客客服外包公司資深運營經理是這樣建議大家的，如果企業類目過多，服務步驟繁瑣，最好選擇過渡性培訓，就是先將部分產品外包，待客服消化完以后再全部外包。循循漸進外包服務質量更有保證。

四、客服公司服務質量監督

這個環節很重要，是測評客服公司服務效果的。企業可以通過客服公司的數據系統了解到客服的服務質量和工作狀態。這個環節在初步合作中非常關鍵，企業可以及時指出客服問題，讓外包在線電話客服及時改正。

五、正式簽訂外包合同

以上幾個步驟是外包在線電話客服的試用階段，期間大概一個月左右，試用期通過后，雙方將會簽訂正式的外包合同和保密協議。

六、按時支付服務費用

最后就是企業在合同規定的時間內按時支付外包在線電話客服服務費用即可。

以上就是整個在線電話客服外包的流程及步驟，希望本期內容可以解決您的困惑，感謝閱讀，再見!

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