客服的轉化率怎么考核?客服轉化率多少算合格的問題，電商機器人找曉多科技，客服轉化率多少算合格正文如下：
1、淘寶客服績效考核的標準有哪些
2、客服的轉化率是通過什么得來的
3、客服的工作怎么做績效考核
淘寶客服分為售前客服和售后客服，不同的客服，考核標準也是不一樣的。
一、售前客服
售前客服是跟客戶接觸的最前線，售前客服的素質和水準，往往可以左右成交及客單價。
服務得分占35%
轉化率占30%
客單價/客件數占20%
接待客戶量占10%
退款率占5%
二、售后客服
售后客服有區別于售前客服，他們沒有銷售目標，主要處理的是物流查詢、退換貨和評價處理的工作
服務得分占40%
解決率占40%
接待客戶數占20%
應該是該廣告在某網站投放后，游客經過瀏覽從而轉化為網站顧客，在某一時段的這個百分比應該就稱作客戶轉化率，從而就是這樣得來的。
從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉化率指標：咨詢轉化率=最終下單人數/詢單人數和付款轉化率=最終付款人數/下單人數。
能夠用來考核客服績效的四個因素
一、訂單成交總額
這個數據是毋庸置疑的應該作為客服的績效考核的因素，它是客服工作結果的直觀反饋，也是最能體現某客服為公司創造的價值。
二、接客轉化率
只是通過訂單的成交總額來評價某個客服的工作效率顯然是不夠的，因為會有很多客觀因素的存在。比如說，我們接觸到的客戶的購買能力是不一樣的，那可能A客服接觸到的客服購買能力強，所以可以帶來高價產品的銷售;而B客服接觸的是一些相對低消費能力的客戶，那B帶來的銷售額肯定是要低于A的。但我們不能說B就一定比A差。基于這點考慮，我們把接單成交轉化率提了出來，把它也作為績效的考核因素之一。
三、響應時間
成交總額和轉化率都是按照效果來進行考核的，但光看效果來考核這過于片面，因為結果只能反映出客服工作的一部分，但不能考核到客服的工作細節，因此我們把響應時間拿出來作為考慮點。
響應時間是可以反饋出客服的工作效率的，同時更快的響應時間也能帶來更好的用戶體驗，把它作為考核點之一就非常的合理。
四、接待人數
接待人數可能不是非常的有代表性，因為接待的人數越多并不就意味著會帶來更多的轉化，會帶來更多的收益。但接待人數還是應該被列為考核的因素，因為它可以給客服一些壓力，等于是這些因素當中的一個壓力機制。
上面的這四點是我們覺得比較重要的考核因素，拿來對客服的績效進行考核也比較的合理。另外現在有不少第三方的工具可以比較輕松實現這四個數據的統計，所以考核起來還是相對簡單。
把這四個因素進行數據化來對客服進行考核，這當中存在很多的不可控性，比如隨著業務的增長，這個數據也會越來越大;也可能會隨著市場的變化，而受到影響，因此，最終我們做出了pk的機制，不把這四個因素數據化，而是分別拿出來進行比較，分出1、2、3名，然后對應的給出獎勵。如此一來，不管市場是怎么變化的，我們的考核都可以很正常的進行下去。
而且pk機制可以很好的激勵到客服的工作激情，他們的工作效率也不在不斷的pk當中得到提高。
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