【導(dǎo)讀】
客服轉(zhuǎn)化率在運營中占非常重要的作用，前面的引流，內(nèi)功都做好了，用戶也吸引過來了，如果在客服這塊落了下風(fēng)，整個數(shù)據(jù)就會很差，不僅無法完成訂單，還會形成負循環(huán)，流量也越來越少。所以提高客服詢單轉(zhuǎn)化率非常重要，一定要制定一個考核政策，具體怎么做呢? 第一，獎勵政策，轉(zhuǎn)化率和銷售額考核，轉(zhuǎn)化率達到多少，銷售額達到多少，制定一個標準，達到的話有獎
客服轉(zhuǎn)化率在運營中占非常重要的作用，前面的引流，內(nèi)功都做好了，用戶也吸引過來了，如果在客服這塊落了下風(fēng)，整個數(shù)據(jù)就會很差，不僅無法完成訂單，還會形成負循環(huán)，流量也越來越少。所以提高客服詢單轉(zhuǎn)化率非常重要，一定要制定一個考核政策，具體怎么做呢?
第一，獎勵政策，轉(zhuǎn)化率和銷售額考核，轉(zhuǎn)化率達到多少，銷售額達到多少，制定一個標準，達到的話有獎勵。
第二，懲罰政策，就是考核服務(wù)，沒有服務(wù)就沒有銷售額。看回復(fù)率和差評數(shù)據(jù)，太差的話適當(dāng)懲罰。
第三，也就最重要的一點嘛，去看競爭對手，客戶怎么整我們的，我們就怎么整競爭對手，然后看他們怎么應(yīng)對，把好的話術(shù)扒下來。然后呢，每一個星期開一次會，分享好的案例，一起學(xué)習(xí)。
做到這三點，你的客服轉(zhuǎn)化率肯定沒有問題。
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