客服就是網(wǎng)店的銷售員，通過顯示屏和鍵盤進(jìn)行成交。但是客服能夠說服素未謀面的客戶下單是有方法的，今天講述拼多多客服促進(jìn)成交技巧。

一、展示商品的稀缺性

稀缺產(chǎn)生需求，并鼓勵(lì)人們更快地購買。人們想要那些他們認(rèn)為他們不能擁有的東西，社會(huì)心理學(xué)表明，失去是一種比得到更強(qiáng)烈的感情。因此，一個(gè)失去 100 元的人所推動(dòng)的滿足感是一個(gè)僥幸獲得 100 元的人所得到的滿足感的 2 倍左右。

可以通過以下幾種方式表達(dá)：

僅剩 1 星期

只有兩個(gè)庫存

最后清倉

暫無商品，添加至期望清單

此商品還剩 x 天 x 小時(shí) x 分 10 秒售罄 (可用計(jì)時(shí)器)

二.提供用戶評(píng)論

用戶評(píng)論會(huì)對(duì)人們的購買決策產(chǎn)生巨大的影響。用戶評(píng)論成為網(wǎng)站設(shè)計(jì)的必要組成部分。讓你的用戶在網(wǎng)站上寫評(píng)論，讓他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行總體評(píng)級(jí)——畢竟，這些是你網(wǎng)站的免費(fèi)內(nèi)容。與營銷人員相比，網(wǎng)絡(luò)用戶更愿意相信那些像他們一樣的用戶所說的話。對(duì)于旅游和電子產(chǎn)品網(wǎng)站來說，評(píng)論尤其重要。

另外，小編提醒大家，不要害怕負(fù)面評(píng)論。用戶在一英里之外就能聞得出來這個(gè)網(wǎng)站是否被“編輯”過，這會(huì)讓他們不相信你說的任何話。你應(yīng)該準(zhǔn)備好對(duì)顧客的負(fù)面評(píng)論進(jìn)行快速的反應(yīng)，而不是刪除。

三、通過圖片和視頻來說服

在產(chǎn)品銷售方面，尤其對(duì)高價(jià)值和奢侈性產(chǎn)品，圖像是一種非常具有說服性的工具。因此，確保提供商品的高清晰圖片。他讓人們對(duì)其將要購買的產(chǎn)品放心大有幫助。

比圖片更有說服力的是視頻，有的賣衣服的網(wǎng)站，已經(jīng)走在了前面。他們有一個(gè) 15 秒鐘的視頻片段，讓模特們身穿他們的衣服，走著貓步，這讓你對(duì)商品的外觀擁有更好的感覺和感受。隨著帶寬的增長，這可能是一些網(wǎng)站未來的發(fā)展趨勢(shì)。看視頻比閱讀所需要的努力少得多，并能夠提供更豐富的體驗(yàn)。記得讓用戶能夠選擇，而不是在打開網(wǎng)站時(shí)，自動(dòng)播放視頻。

四. 展示權(quán)威

展示權(quán)威和專家的網(wǎng)站更容易被相信。對(duì)于 B2B 網(wǎng)站來說，這更重要。

你可以通過以下方式展示權(quán)威：

表明你是一個(gè)專家

展示第三方網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和鏈接

參考政府和權(quán)威機(jī)構(gòu)

展示權(quán)威的符號(hào)和圖片

五、交叉銷售和提升銷售

不要低估交叉銷售和提升銷售所帶來的潛在利潤。像在真實(shí)商店里一樣，向用戶展示相關(guān)商品和額外產(chǎn)品。這會(huì)使人們更快和更容易的購買更多商品。例如，比如去超市，他們?nèi)匀粫?huì)在你付帳的時(shí)候向你展示口香糖。他們展示任何你可能錯(cuò)過的東西，一個(gè)說服你買更多東西的聰明策略。

六、緩和人們的擔(dān)心情緒

如果我想退貨怎么辦?存在隱性的成本嗎?

這些是購物者可能有的一些擔(dān)心情緒。你需要降低這種情緒如果你想說服人們和你做生意。提前、快速地回答人們這些顧慮能夠?qū)θ藗儺a(chǎn)生積極的影響，并減少他們的擔(dān)心

以上文章講述的是拼多多的客服促進(jìn)成交技巧，這些技巧同時(shí)也適用于淘寶、天貓、京東等各大電商平臺(tái)。其實(shí)只要不涉及到各平臺(tái)的規(guī)矩，客服技巧都是可以通用的。今天就為大家講述到這里，下期再見!

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