現在但凡是做產品營銷的企業，都會有客服這個部門，客服部也是企業中最重要的部門，直接對企業產品銷售起著決定性的作用，那么在客服部門中，客服針對客戶的咨詢應該注意哪些問題呢?
1、客戶說價格高
一般客戶糾結價格就是嫌貴，會說你這東西怎么比別人一樣的東西貴呢，這時候大多數客服就會開始介紹自己的產品工藝或者價值，來解釋為什么產品貴。
然而這些都不能打動客戶，甚至會被客戶引導，最后出現客戶不滿意，客服也認為客戶難纏。
解決方案：
針對這樣的情況，客服首先要解決的是客戶的真正需求，要引導客戶讓客戶說出自己的需求，然后順著客戶的需求引導客戶了解產品的賣點和提高對產品的興趣，這樣價格問題就能迎刃而解了。
2、客戶說售后不好
這個時候客服會出現一個企業的慣性思維，就是會先說自己的產品是不會出問題的，一定是客戶使用不當造成的，這時客戶肯定就不買賬。雖然這個思路正確，但是運用不得當。
解決方案：
首先要給客戶表示，你遇到的問題我們都能解決，讓客戶放心;
其次，你這個問題別的客戶也遇到過，他是因為什么什么遇到的，你是不是也這樣做了，這樣一說，客戶就會潛意識的去想自己的問題了，比客服直接說出來好多了。
最后，經過溝通，即使是產品問題，客戶也會體諒，這樣接下來該換換，該修修，客戶都會很滿意。
3、客戶精準度把握不夠
很多客服人員的顧客管理很混亂，造成客戶很多，業績卻不高。原因在于很多客服人員為了成交業績，結果在一個客戶身上花費大量的時間，結果這個客戶雖然成交，但是卻浪費了更多的潛在客戶。
解決方案：
將顧客分為精確的幾個類別，最快把握顧客的真是想法與動態，篩選出顧客的意向程度進行跟蹤，提高處理顧客的效率。
結語：
企業營銷中客服存在的一些問題，都是非常普遍的問題，所以作為客服人員或者是企業的營銷管理人員，一定要避免和想辦法解決這樣的問題，從而提高企業的營銷效率和精準度。
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