售后問(wèn)題千千萬(wàn)，今天分享的是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題!

本期整理了電商售后常見(jiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題回復(fù)技巧，運(yùn)用得好，就可以將這批老客戶轉(zhuǎn)化成回頭客哦!建議姐妹們雙擊直接套用～

一、包裹破損影響商品使用[偷笑R]

1.親親，可能是快遞在運(yùn)輸過(guò)程中受到破損了給您添麻煩了，實(shí)在抱歉呢。您看如果不影響產(chǎn)品使用的話，給您賠付X元紅包可以嗎?

2.親親，給您帶來(lái)不便，深感抱歉!您看方便把產(chǎn)品寄回來(lái)我們給您重新發(fā)出好嗎?我們退貨有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的呢，麻煩親了呢~

二、產(chǎn)品有瑕疵/有污漬[飛吻R]

親，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題我們也很抱歉呢。我們家的寶貝都是七天無(wú)理由退換貨的，您這邊看看能否選擇退換貨，寄回來(lái)我們這邊，我們會(huì)及時(shí)給您退款的呢

三、產(chǎn)品有異味[暗中觀察R]

親愛(ài)噠，因?yàn)樯唐范际欠艂}(cāng)庫(kù)的，可能是倉(cāng)庫(kù)空氣不流暢的原因，再加上打包好給快遞公司，快遞公司包裹比較多，來(lái)回?cái)D壓，堆積。所以您這邊剛收到包裹打開(kāi)多少都有些味道的。拿出來(lái)晾曬一到兩天就好了哦~

四、產(chǎn)品正品問(wèn)題[扯臉H]

我們是淘寶X鉆賣(mài)家，開(kāi)店到目前已經(jīng)有X年了。目前有XX萬(wàn)粉絲買(mǎi)家，正品問(wèn)題無(wú)需多疑，再說(shuō)我們這邊是支持收到貨后七天無(wú)理由退換貨的呢，還支持專(zhuān)柜驗(yàn)正，假一賠X。您大可放心呢!

五、產(chǎn)品使用有問(wèn)題[害羞R]

親親，給您帶來(lái)不便，十分抱歉~我們已經(jīng)登記反饋給倉(cāng)庫(kù)這個(gè)問(wèn)題，您看下方便寄回來(lái)我們給您重新發(fā)出好嗎?如果您不需要了也可以申請(qǐng)退貨退款，運(yùn)費(fèi)我們墊付的呢。真的給您添麻煩了，親您看可以嗎?

六、產(chǎn)品日期問(wèn)題[派對(duì)R]

親親~這邊看您這款XX還有兩個(gè)月的保質(zhì)期呢。還是能正常食用的呢。不過(guò)為了表示我們的誠(chéng)意，這邊給親贈(zèng)送一張我們店鋪的X元優(yōu)惠券，下次購(gòu)買(mǎi)本店產(chǎn)品就能使用上啦，還可以聯(lián)系我備注發(fā)新日期哦~

七、產(chǎn)品色差問(wèn)題[色色R]

非常抱歉，產(chǎn)品有色差是因?yàn)槊颗_(tái)電腦和手機(jī)的顯示屏不同，還有拍攝環(huán)境和光線影響，拍出來(lái)的圖片也會(huì)有點(diǎn)色差。我們支持七天無(wú)理由退換貨哦，不喜歡可以退呢。感謝您提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)盡力改善這種情況。

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