眾所周知，客戶在購買你的產品或者使用的服務，尤其對于新用戶來說，多多少少會遇到一些不少的問題，產品質量、操作操作等問題，因此也避免不了客戶投訴，在面對投訴的客戶，售后客服要怎么有效解決呢?下面小編就為大家詳細分析一下。

第一、耐心傾聽客戶的“投訴”,找到問題的根源

當客戶打電話過來投訴的時候，大多數人會嗶哩啪啦說一大通(當然，也有少數人帶著友善的語氣反饋)，這個時候售后客服一定要傾聽客戶講述問題，而且遇到客戶因情緒不滿，也要極力安撫。只有找到問題的根源，才能給予解決方案。

第二、分析客戶投訴的原因，并且解決客戶的問題

引發客戶投訴原因有：客戶自己感覺被敷衍對待，或者反饋后沒有解決問題。之所以客戶表現得很情緒不穩定，一般是因為在最開始反饋問題的時候，售后客服沒有及時給出一個讓人滿意的解決方案。而這里作為售后客服，要第一時間向上級反映問題，更快地給出滿意的解決方案。

第三、及時進行跟進，給與客戶足夠的重視

在給出客戶解決方案后，也要及時做好跟進，讓客戶感覺到自己被重視，這樣客戶才會有可能認可你，下次過來購買你的產品。

當然，對于一些售后客服不足，或者專業性不夠的企業，也可以將售后客服外包給專業的公司來做，這樣不僅解決人員不足、不專業問題，同時也能快速解決客戶問題，提供業績。

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