在淘寶上面確實是有很多人都想要做好售后客服，但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后處理的流程，另外也要掌握好聊天技巧，我馬上就來給各位詳細介紹。
1、處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。
3、有質量問題的客戶做好登記。
4、處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5、每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6、拆完所有退回件，把所有退回件發給淘寶售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。
7、將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8、如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9、如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。
聊天技巧
1、作為一名淘寶售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒了，會來找售后客服進行溝通的，多數都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，比如商品損壞了，質量不滿意等等，這個時候我們首先要安撫客戶的情緒，但不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意為止。
2、而且我們的服務態度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，如果態度不好，客戶肯定更加不滿意了，這對于我們溝通和解決問題都是不利的，所以學會讓自己的說話或者表達方法變得柔和一些非常重要。
3、客戶之所以來找你，肯定是因為不滿意，所以我們要先了解客戶的需求點，比如是因為商品物流過程中出現破損，那么我們就可以給客戶解釋說：因為物流的問題，導致出現破損，我們會和物流公司進行溝通加強包裝的，真的十分抱歉，我們這邊會立馬給您寄一份新的;
同時為了表達我們的歉意，給您一張10元的優惠券進行補償，希望可以得到您的諒解。只要是想真正解決問題的客戶，都是會接受的。
4、在處理問題上，我們也要提高效率，不要讓客戶產生等待的感覺，這樣會更加降低客戶的購物體驗，所以我們要盡可能的多幫客戶催一下，這樣客戶來問的時候，也會覺得自己是被重視的。如果有其他意外發生，記得及時電話聯系，讓客戶覺得你在掛心她的事情。
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