中國正在經歷一場新商業的變革，拼多多的出現為商家提供了搜索式電商之外的選擇，基于社交關系網絡帶來的零成本裂變式傳播讓我們看到了無限的可能性。
目前，所有零售商都面臨著同樣的挑戰：如何實現持續、可盈利的增長。無論對于傳統的零售企業，還是過去幾年迅猛增長的電商企業，如何吸引和保留消費者都是擺在面前最重要的課題。年輕的消費者越來越注重體驗，這也是品牌線下體驗店遍地開花的原因。
不過，很多商家目前還做不到線下擴張，那么，我們就要掌握電商運營中關乎消費者購物體驗的最基本的能力——客服接待能力和售后處理能力。在這兩個關鍵流程中，商家往往投入了大量精力在售前客服接待能力上，卻忽略了售后的重要性。
售前熱情好客，售后態度馬虎，總覺得把貨賣出去就萬事大吉，殊不知，優秀的售后才是保持高復購率、獲得粉絲的隱形武器。
今天，小編整理了拼多多運營中商家客服售后處理的一般流程，希望對商家們有所幫助。
1.為什么不能申請退款?
很多消費者在購買商品后還未等待商家發貨就想取消訂單，但拼多多目前未成團訂單是無法退款的，所以，商家需要指引消費者耐心等待24小時未成團訂單自動退款，或成團后申請退款。目前，拼多多APP內均有機器人指引相關退貨退款路徑，作為商家客服亦要做到熟悉業務流程，妥善服務消費者。
2.如何處理退運費問題?
關于退運費問題，小編一直堅持：不糾結運費，相信平臺的處理;信任消費者，不會惡意弄壞自己的商品。
舉一個常見的例子，很多時候客服推薦的都是不準的，經常會有買家來抱怨，衣服大了、衣服小了之類的問題。對于換貨或者退貨的郵費，也成了這一問題的核心。
從消費者的角度，非自身問題導致的退換貨問題商家都應該積極承擔責任。更何況，售后問題鬧起糾紛后，商家如果沒有妥善處理，很有可能導致：
即便商品再好，最后的購物體驗也不能盡善盡美;
少獲得一個好評，少一個回頭的用戶。
如果能預先設想到這些問題，何不在一開始的時候，完善自己的話術，承擔應承擔的責任。
3.申請退款后，商家和買家處理退款的操作時間?
目前商家所有售后的操作中，基本操作處理時間都是72小時，特殊情況是顧客上傳快遞單號之后，商家有七天等待簽收快遞的時間;
而顧客所有的操作時間都是七天(一般顧客很著急都是會馬上處理的)，平臺目前有消費者信用體系，信用越高的顧客退款越快。
4.退款到賬時間需要多久?
消費者申請退款后，最關心的莫過于多久能到賬?商家也要對此熟悉業務，了解各渠道處理效率。一般而言，拼多多后臺會在48小時內審核客戶退款，因付款的第三方支付平臺不同，退款到賬時間會有差異：
①支付寶余額或者微信零錢支付，退款會在審核后24小時內到賬(節假日會有稍微順延);
②通過支付寶或者微信使用的銀行卡支付，退款會在審核后2-6天到賬;
③使用信用卡支付，退款會在審核后3-7天到賬;
④Apple Pay退款一般在7個工作日之內到賬。
如果顧客逾期未到賬，請及時讓顧客聯系平臺客服處理(千萬不要一句“我不知道”回復消費者，這樣非常影響專業度，讓顧客缺乏信任感的)。
通過上面的問題，希望大家能對拼多多有一個更加充分的了解，相信廣大的商家對于店鋪的運營和售后會有更好的方式。最后，祝大家都能抓住拼多多的紅利，早日加入百萬大軍!
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