淘寶客服，作為淘寶網(wǎng)店奮斗在前線的崗位。無論是對(duì)整店銷售量還是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)都有影響，是網(wǎng)店至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。很多人覺得淘寶客服的工作就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的在線回答顧客問題，事實(shí)上，淘寶客服工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。那么淘寶客服工作怎么樣呢?下面小編就從淘寶客服工作要求、溝通要領(lǐng)以及管理制度這幾個(gè)方面介紹一下。
淘寶客服的工作要求有哪些?
1、淘寶客服的工作要求
首先我們需要搞清楚淘寶客服的具體分類，各自擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任在哪里。一般網(wǎng)店都分為售前客服、售中客服、售后客服三種分類。各自的工作分工不同，但是最重要的是耐心、積極、熱情的工作態(tài)度，在提高淘寶轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
淘寶客服工作的基本要求就是打字快，回復(fù)率快，不讓顧客流失掉。然后作為客服，需要特別了解店鋪產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，如果對(duì)商品一無所知的話，是很難給到顧客合理和正確的建議回復(fù)的。只有了解的越多，與能夠給顧客更好的購(gòu)物體驗(yàn)。再者就是熟悉淘寶的交易流程以及交易規(guī)則了。最后就是作為一名客服必備的一些好心態(tài)和溝通能力以及服務(wù)意識(shí)了。
2、淘寶客服的溝通要領(lǐng)
無論是售前、售中客服還是售后客服，必須掌握一些與顧客的溝通技巧。如何讓顧客體驗(yàn)更好，很多細(xì)節(jié)需要我們注意的。例如響應(yīng)的速度最好控制在8秒以內(nèi)，其次就是靈活運(yùn)營(yíng)自動(dòng)回復(fù)和快捷短語，提高回復(fù)的速度和工作效率。接下來就是能快速分析顧客的真是需要，以及買家的性格特定。只有對(duì)顧客揣摩的越到位，越能靈活運(yùn)用語言應(yīng)對(duì)，以達(dá)到提高轉(zhuǎn)化率。所以作為一名優(yōu)秀的淘寶客服，掌握多種情況下的溝通技巧是很重要的。
3、淘寶客服的管理制度
淘寶店鋪?zhàn)龃罅耍土髁慷嗔耍@個(gè)時(shí)候就是考驗(yàn)客服的接待能力了。這時(shí)客服管理團(tuán)隊(duì)首先要解決淘寶客服的培訓(xùn)問題，建立一套完整的培訓(xùn)體系，這樣才有利于提高淘寶客服的接單能力。
淘寶客服工作時(shí)間的分配，需要科學(xué)加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)配。可以結(jié)合店鋪日常的訪問規(guī)律，安排合理的淘寶客服工作時(shí)間表。不僅有效的進(jìn)行人力資源配置，也能在最大限度上避免訂單流失。一般淘寶客管工作采取2班制，白天工作到下午6點(diǎn)，晚上工作到12點(diǎn)等。
接下來就是淘寶客服們最關(guān)心的考核和晉升了，具體考核的指標(biāo)就有咨詢轉(zhuǎn)化率，月訂單數(shù)量，還包括平均響應(yīng)時(shí)間等等。這些都是客服管理過程中需要應(yīng)對(duì)的問題。
以上就是淘寶客服工作怎么樣的相關(guān)介紹。淘寶客服工作在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中是非常重要的環(huán)節(jié)。只有做好一名優(yōu)秀的淘寶客服，才會(huì)為店鋪帶來更多的效益，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)店中的價(jià)值。
相信經(jīng)常到淘寶上的購(gòu)買商品的顧客都知道，在咨詢店鋪的時(shí)候會(huì)有一個(gè)為你介紹產(chǎn)品和提供服務(wù)的人員，那就是淘寶客服。那你知道淘寶客服的工作內(nèi)容都有哪些嗎?其實(shí)淘寶客服主要工作是提供給買家咨詢服務(wù)工作。平時(shí)解答買家對(duì)于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單。若是買家已經(jīng)付款了，那么客服便要去核實(shí)買家的收貨地址。若是買家對(duì)于寶貝不滿意，也是需要先與客服溝通，反映情況，才能申請(qǐng)退貨成功。
淘寶客服技巧
1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。
5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。
淘寶客服工作內(nèi)容
1、按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。
2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等。
3、在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買家付款后，確認(rèn)發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式，詢問買家快遞是否能夠到達(dá)的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作，交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注，接到售后的詢問，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
7、 督促已拍下未付款買家及時(shí)付款。
以上就是關(guān)于淘寶客服的工作內(nèi)容的相關(guān)內(nèi)容介紹?？梢姡詫毧头墓ぷ鲀?nèi)容還是非常多的，不僅僅是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單。淘寶客服就好像是一家店鋪的店長(zhǎng)，他需要時(shí)刻關(guān)注店鋪的運(yùn)營(yíng)情況。好啦今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，希望對(duì)大家有幫助哦!
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