售后服務(wù)有多重要?有關(guān)數(shù)據(jù)反饋，71%的客戶因糟糕的客戶服務(wù)而停止合作，壞的服務(wù)體驗(yàn)后，48%的客戶會勸說他人不要購買。所以要想商品賣得好，除了質(zhì)量保證和價格優(yōu)勢外，還離不開好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

做好售后服務(wù)，巧妙運(yùn)用話術(shù)，解決買家問題，提升顧客的服務(wù)體驗(yàn)是每位商家在運(yùn)營過程中的重要一環(huán)。今天道道整理了淘寶售后常見問題回復(fù)模板，可直接套用!

一、質(zhì)量問題

1. 有色差

(1) 您好，本店所有寶貝的圖片均為100%實(shí)物拍攝，由專業(yè)設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但由于攝影光線、角度以及電腦顯示器對比度不同，會產(chǎn)生些許顏色差異。煩請以實(shí)際收到商品顏色為準(zhǔn)，如給您帶來不便還請您諒解。

(2) 親，我們的商品圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，可能拍攝寶貝的過程中由于光照原因的影響造成實(shí)物和圖片有一點(diǎn)差異，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到最小。希望親體諒，祝您購物愉快!

2. 有異味

(1)親，寶貝因?yàn)榇娣旁颍话愣加猩僭S新材料異味，再加上生產(chǎn)之后在倉庫存放，也會有點(diǎn)氣味的，過一段時間就會消散。而且我們使用的材質(zhì)都是達(dá)標(biāo)的，對人體無害的哦!您可以放心!

(2)您好，本店所有商品在生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)中都經(jīng)過嚴(yán)格確認(rèn)。如果您收到商品存在氣味，建議您可以將商品掛放在通風(fēng)處吹吹，一段時間即可去除味道。

3. 款式不喜歡

(1)親，相信您在購買之前都是經(jīng)過千挑萬選才下單的。但是如果您確實(shí)不喜歡的話我們也是支持退換貨的，您可以直接在平臺上申請。希望親互相理解，祝您有個完美的購物之旅!

(2)親，相信您是經(jīng)過千挑萬選才會選擇小店的，如果您收到寶貝確實(shí)不喜歡，您可以在平臺上申請退換貨。方便的話您也可以說一下您的需求，我們這邊也可以為您推薦適合您的款式，優(yōu)先發(fā)貨。

4. 質(zhì)量問題

(1)親，非常抱歉!質(zhì)檢人員疏忽大意導(dǎo)致了此次麻煩，我們也跟廠家反映過這個問題了，下次絕對不會再出現(xiàn)這種類似的情況，這邊也會加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬無一失。我們是支持7天無理由退換貨的，質(zhì)量問題我們會承擔(dān)郵費(fèi)給您免費(fèi)退貨/換貨，麻煩您退回給我們，我們這邊盡快給您處理退款/退貨。

(2)親!真的對不起，首先對你表示歉意，每個人的期望值不一樣，無法保證讓每個親滿意，謝謝親提出寶貴意見，我們會盡力改善這種情況。如果感覺還是不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦!祝親每天都有好心情!期待您再次光臨!

二、物流問題

1. 發(fā)貨/運(yùn)輸慢

(1)親，對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉， 經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，給您添麻煩了，寶貝有后續(xù)問題及時聯(lián)系我們，優(yōu)先處理哦。

(2)親!真的對不起，首先對你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時間的哦，有時候快遞爆倉也會耽誤時間，我們這邊會盡一切努力催快遞公司，如果您下次能再光顧小店，我親自給您打包裹，第一時間給您發(fā)出。望親諒解!

2.貨物損壞

(1)您好，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時的寶貝是完好無損的，是由于運(yùn)送途中快遞工作人員的暴力運(yùn)輸或者疏忽導(dǎo)致的損壞物件，他們也是深感抱歉呢!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

(2)親，您放心，我們發(fā)貨之前都是有經(jīng)過仔細(xì)檢查，經(jīng)過一番查證，是快遞人員在運(yùn)輸途中由于疏忽導(dǎo)致?lián)p壞了物件，我們將會向快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費(fèi)到付，給您造成的不便感到抱歉!

三、客服問題

1.客服回復(fù)慢

(1)親，由于現(xiàn)在咨詢的人數(shù)較多，回復(fù)您慢了真是對不起，在這里真誠向您道歉，小店會加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗(yàn)!

(2)親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復(fù)您慢了真的抱歉，我們也恨不得伸出幾雙手來。作為店長的我會加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2. 客服服務(wù)態(tài)度差

(1)親，您的心情我非常理解， 之前客服態(tài)度欠佳，給您帶來不好的體驗(yàn)感，作為店長的我在這里真誠地向您道歉，對于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)親，真的很抱歉，我們店鋪對待服務(wù)態(tài)度不好的行為是零容忍的。您還記得當(dāng)時為您服務(wù)的工作人員嗎?您跟我說，我們店鋪會對他做出嚴(yán)厲批評。您的建議我們也會虛心地接受，以后我們會努力做得更好，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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