淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分。
在運營淘寶店鋪的時候，商家需要思考的是如何提高店鋪的銷售額。
對于一個店鋪來說，沒有轉(zhuǎn)化率是不可能有流量的。
客服如何提高轉(zhuǎn)化率?
1.使用客戶服務(wù)工具將機(jī)器人設(shè)置為自動回復(fù)。設(shè)置開場問候語等。
2.設(shè)置快速回復(fù)。每天客服遇到的重復(fù)問題，80%都在重復(fù)。對于反復(fù)遇到的問題，我們要整理成統(tǒng)一的快速回復(fù)，不斷優(yōu)化。如果再遇到同樣的問題，可以用快回復(fù)直接回答，不僅提高了我們的響應(yīng)速度，還可以做到統(tǒng)一，體現(xiàn)了我們客服團(tuán)隊的專業(yè)性。
第二，客服對自己產(chǎn)品的認(rèn)知。我們門店客服要做的就是能夠從溝通中得到消費者的需求，同時根據(jù)消費者的需求，對我們的產(chǎn)品進(jìn)行定位，把最有利于滿足他需求的產(chǎn)品推薦給消費者。增加消費者的購買欲望，促進(jìn)交易訂單。
第三，客服的服務(wù)態(tài)度。與消費者溝通時，要多使用敬語，回復(fù)的字?jǐn)?shù)不能太短太生硬。盡量在每條回復(fù)后面都帶表情，為消費者營造溫馨的聊天氛圍。
1.對于初次咨詢，我們盡量在4個字以內(nèi)回復(fù)。比如:好的，親愛的~，親愛的~，嗯嗯，好的。試著在回復(fù)的最后加上一個表情。
2.對于詳細(xì)產(chǎn)品問題的咨詢一定要耐心，即使是簡單的問題也要耐心回復(fù)。你想想，如果我耐心回復(fù)一單，就成交了，相當(dāng)于隨便回復(fù)十單就達(dá)到了成交的價值。但成本遠(yuǎn)不及十單。
3.對于交易的結(jié)束，消費者下單時不能放松。最好使用問候語、敬語等。在結(jié)束語中給消費者一個良好的購物體驗。
同時可以有效避免售后糾紛，培養(yǎng)消費者的忠誠度。很多商家在淘寶開店后，做的第一件事就是提升店鋪的廣告位，也就是增加店鋪的流量。但你有沒有想過，即使流量再多，查詢轉(zhuǎn)化率也會很低，一切都白費了!所以轉(zhuǎn)化率很重要。
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