淘寶客服看似簡單，實則不易。客服想給客戶好的體驗，高的營業額，你一定不缺培訓。很多淘寶賣家忽視了培訓的重要性，認為那些培訓是不必要的。最后，不培訓的結果是客服回答參差不齊，結果極差。淘寶客服培訓如何有效開展?不想看是不是訓練難度大，效果差。
1.基礎知識培訓
淘寶客服一定要了解全店的產品，這是基礎，了解優缺點，售后等等。當客戶像客服一樣咨詢時，解釋和回答客戶的問題，在談話中起帶頭作用。通過這些產品的優勢打動客戶購買。淘寶客服問題處理、應急評估等。，這樣當客戶提出要求時，他們可以及時做出回應。
2.聲調詞的訓練
日常生活中，客服可能會用很隨意的詞語，對朋友很冷漠。但是淘寶客服在和客戶打交道的時候使用隨意的詞語是不可行的。售前客服要對人有禮貌，用好的和微信的表情回應每個客戶。標準詞的開頭語讓人覺得你比較專業，比如“您好，我是XX客服，很高興為您服務，有什么事嗎，請微笑”。你也應該在談話中更多地使用你和表揚這樣的詞。售后客服更重要。問題要及時解決。不能解決或不理解的問題，不要直接回答，以免產生爭議。
3.客戶常見問題培訓
淘寶客服每天面臨巨大的咨詢量。如果能總結出一些常見問題的答案，就能快速回復客戶。而這些問題也是是否購買的關鍵，不容忽視。
4.情感訓練
淘寶客服每天都要面對各種各樣的客戶，難免有好的態度，也有不好的態度。遇到態度不好的客戶，客服不要用同樣不好的態度對待他，要學會放松。真的，客戶虐我上千次，我把客戶當初戀。
可見，只有得到客戶的認可，才能更好的運營店鋪。所以，要做好客服，最重要的是真誠的為客戶服務。所以賣家一定要注意以上四點來訓練客服，這樣客戶的購物體驗會明顯提高，回購率也會提高!
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