提起轉(zhuǎn)化率，相信很多在天貓上開店的商家都應(yīng)該挺熟悉的，在天貓除了轉(zhuǎn)化率，還有詢單轉(zhuǎn)化率，可是說起詢單轉(zhuǎn)化率，相信很多賣家對這個方面都會特別陌生，天貓客服怎么提升詢單轉(zhuǎn)化率?
一、天貓客服怎么提升詢單轉(zhuǎn)化率?
1、在技能方面提升：提升客服的打字速度不讓顧客等，超過10秒耐心就被磨完了有良好的話術(shù)這也是必須的
2、在技巧方面提升：提升客服的銷售技巧，通過生意參謀，旺旺等工具查看一些數(shù)據(jù)和客服自己在這段時間完成的工作事項，進行查漏補缺如果需要的話就要去學習銷售引導技巧和關(guān)聯(lián)銷售技巧
3、在基礎(chǔ)方面提升：需要加強賣家商品的熟悉程度，可以對商品記憶進行適當?shù)目己撕统椴?
4、在基層管理方面提升：賣家要指定好有條不紊的管理制度和工作流程管理制度讓客服有些良好的工作習慣和順序保證不會出現(xiàn)混亂的局面客服無人響應(yīng)的情況
5、在考核方面上改進：考核機制是一定要有的，體現(xiàn)一個店鋪的管理有方因此可以做到發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，根據(jù)實際情況來考核。
二、天貓詢單轉(zhuǎn)化率是什么意思?
詢單轉(zhuǎn)化率指的是：在近28天旺旺咨詢的買家就是下單的買家數(shù)與咨詢過的買家數(shù)的比例。
天貓商家在經(jīng)營店鋪的過程中，需要密切去關(guān)注天貓詢單轉(zhuǎn)化率，只有轉(zhuǎn)化率處于不錯的狀態(tài)下，才能更好增加店鋪之中的銷量如果商家想要提高詢單轉(zhuǎn)化率，可以通過上面這些方式去操作
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