24小時在線客服系統對于以在線獲取客戶為主的企業來說是特別重要的輔助工具，客服系統提供的智能客服機器人，可24小時在線進行客戶服務。
一、24小時在線客服系統有哪些優勢?
1、與計算機端保持一致的溝通
銷售人員回復訪問者消息時，電腦端和移動端都要保持一致的溝通歷史對話，才能為訪問者提供更快更好的服務體驗。
對訪問者的歷史對話支持同步功能，無論是銷售人員用移動回復，還是用pc回復，都可以看到過去的歷史對話。pc還支持快速響應，使企業銷售代表的服務更加專業。
2、全渠道接入，為客服提供便利
企業對接客服系統軟件后，處理咨詢更加方便，24小時在線客服系統的對接渠道多樣化，像各類網站、微信、微博、抖音、小程序、各類熱門平臺等等。
二、24小時在線客服系統都有哪些常見功能?
1、全渠道接入
24小時在線客服系統允許多個客戶端同時登錄，在一個操作窗口顯示所有渠道的咨詢信息，消除了必須登錄到每個帳戶并回復的麻煩，大大提高了工作效率。
2、快捷回復
可以提前編輯常見問題，客服遇到類似問題可以一鍵發送，減少了復制和粘貼帶來的效率降低。
3、實時監控對話情況
企業管理員可以顯示與訪問者對話的整個過程，包括訪問者在說什么或瀏覽頁面等。
4、信息永久保存
無論是客服和用戶的聊天記錄，還是用戶留言，企業數據都可以永久保存。
5、標簽分組管理
根據用戶信息和溝通獲得的信息，設置標簽將用戶分組，區分不同類型的客戶，實現精細運營。
6、歷史會話追蹤
24小時在線客服系統，讓企業更加了解客戶?？梢圆榭磸脑L問者到會話的歷史會話記錄，還可以獲取訪客地址、ip、搜索關鍵詞、停留時間等信息，幫助企業建立客戶畫像。
7、智能ai機器人
24小時在線客服系統可主動引導訪問者主動提問，機器人可自動回復，節省人工成本。智能ai機器人使用強大的知識庫搜索功能，能夠對訪問者發送的關鍵詞結合上下文完成句子分析，提高響應精度，同時具備獨立學習的能力在后臺不斷學習人工客服回復，豐富業務知識庫。
8、智能crm管理系統
crm管理系統具有客戶資料、銷售數據、跟蹤進度、金額等各方面，可使企業有效了解客戶，推測市場動向，進行決策反饋。
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