夜班客服外包一般都是下午4點到晚上12點，尤其是過了晚上10以后困意來襲，讓客服沒有精神工作，但是作為客服，主要的工作就是面對這旺旺聊天工具，接待每一個來咨詢的消費者，引導消費做好每一筆交易訂單。所以外包夜間客服要注意的問題有很多，比如：

一、客服精神狀態(tài)

一般情況下夜班的客服要工作到晚上十一二點，而這個時間對于已經(jīng)工作了五六個小時的客服人員來說就是煎熬，但是自己是客服，要隨時做好接受買家咨詢的準備。很多客服外包公司的夜班都是在家上班的，聽起來很舒適，但是這個班不是所有客服都適合的。有些生物鐘比較固定的人，十點左右準時犯困睡覺的人就不適合上夜班客服。夜班客服要求即使在晚上十二點有買家咨詢，客服能夠打起十二分精神和激情服務買家，所以夜班客服要盡量保持在工作的時候精神飽滿，保持良好的狀態(tài)面對咨詢你的客戶吧。

二、客服對商品的熟悉程度

客服的主要任務就是為買家解答有關網(wǎng)店商品的信息情況，如果客服本身對商品知識了解一二，沒有充分掌握商品的基本信息，怎樣解答買家的問題?一旦客服回復出現(xiàn)了文不對題或者是對問題含糊不清，就會讓買家感覺客服很不專業(yè)，就很難再讓買家相信。外包客服除了對商品的熟悉程度，還要對企業(yè)產(chǎn)品有一定的認知能力，熟悉淘寶平臺的操作過程。

三、買家資料整理

夜間客服想要提高轉(zhuǎn)化率，就不能這停留在對買家的咨詢解答上，而是要充分挖掘買家信息，充分了解買家的需求，負責有效的客戶管理和溝通，建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，及時跟蹤貨品發(fā)貨動向。

四、售后處理

作為外包客服人員除了售前接待工作外，還要學會處理網(wǎng)店的售后問題。根據(jù)網(wǎng)店的實際情況和買家遇到的問題分析解決，如果遇到自己解決不了的問題也可以詢問網(wǎng)店老板或者客服主管一起來處理好問題，禁忌千萬不要隨意回復，這樣會一起買家的不滿意，嚴重會造成買家差評、投訴等一系列的壞影響。

夜班客服外包在很大程給了網(wǎng)店主的自由時間，但是由于夜班客服的咨詢買家人數(shù)較少，等待買家也是很無聊的一件事，所以客服也可以嘗試聽一些音樂緩解無聊，前提是不能影響工作。好了，以上就是小編總結(jié)的夜間客服外包要注意的問題，下期再見!

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