通常，我們所說的網站在線客服系統一般是基于網頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時對話。常見的網站在線客服系統都有哪些功能?
在線溝通功能
除了普通的文本傳輸外，在線聊天通信的功能還包括音頻、文件、圖片等信息的傳輸。邀請聊天的方式分為主動/自動邀請訪客進行對話。在聊天過程中，具有實時查看訪客活動軌跡、地址來源等信息的功能。還可以添加快速回復短語，以提高在線客服的溝通效率。
對話分配功能
當企業需要設置多個客服人員進行接待時，可以使用在線客服系統的對話分配功能按照順序、隨機、接待量、空閑度、關鍵詞、網址、渠道等不同規則進行分配。
多渠道接入
在線客服系統可以輕松接入任意平臺、渠道、APP軟件或場景。
CRM用戶管理
CRM系統進行用戶的標簽化管理、結合意向度顯示、名片、軌跡等信息進行方便的分類，需要的時候可以直接發起對話進行溝通。
客服機器人
客服機器人是在線客服系統的核心功能之一， 客服機器人結合各種場景渠道的接入，經常能夠實現一個機器人對接全渠道咨詢流量自動獲聯的效果。
客服管理功能
客服系統可以高度自由化的設置多部門、多客服人員，管理能夠查看所有客服人員正在對話的情況，發現問題可以隨時介入對話，客服之間可以相互轉接對話，讓更擅長的客服來解決回答不了的問題。
客服績效考核
在線客服系統不僅是一個與客戶溝通的軟件，還可以管理客服人員的工作情況和接待質量。可以查看每天訪客的對話點擊率、對話轉換率、接通率、接待時長、有效對話數量等等。
訪客數據統計
根據所有來訪客戶的信息，在線客服系統可以根據時間段、城市省份、來源渠道、搜索引擎、搜索關鍵詞、來源類型、終端等條件對總體流量、對話進行綜合分析。自動生成數據統計報表，支持自定義篩選項目后導出。
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