一款功好用的在線客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化和客服效率上的幫助是非常大的，但市場(chǎng)上有很多客服軟件，我們應(yīng)該如何選擇?一款好用的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能呢?
1、客戶訪問行為軌跡記錄
意向客戶來網(wǎng)站產(chǎn)生的用戶行為對(duì)企業(yè)來說是相當(dāng)有價(jià)值的，一款好用的在線客服系統(tǒng)必須能夠準(zhǔn)確的獲取到用戶訪問行為軌跡，方便企業(yè)更加了解客戶情況。通過對(duì)不同時(shí)段、搜索引擎和訪問次數(shù)跳出率的分析，可以更好地調(diào)整運(yùn)營(yíng)方向。
2、用戶名片自動(dòng)生成功能
每天客服人員對(duì)用戶名片的保存是相對(duì)耗時(shí)的一個(gè)操作，常常在咨詢高峰期都顧及不暇，只有閑時(shí)才能夠根據(jù)訪客聊天記錄來存儲(chǔ)名片，如果自動(dòng)生成名片，將大大提升接待的效率。
一款好用的在線客服系統(tǒng)必須要有一鍵生成用戶名片的功能，系統(tǒng)通過對(duì)聊天記錄的內(nèi)容進(jìn)行智能抓取，可以一鍵生成用戶的電話、姓名、地址等信息進(jìn)行保存。用戶信息簡(jiǎn)單方便的保存。
3、自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表
體現(xiàn)訪客數(shù)據(jù)的功能其實(shí)在線客服系統(tǒng)都是具備的，能夠自動(dòng)整合所有訪客數(shù)據(jù)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表這樣的功能對(duì)企業(yè)的幫助是非常大的，如果沒有這樣的功能，需要人工客服做大量的手動(dòng)統(tǒng)計(jì)是非常不方便的。
4、客服人員績(jī)效考核功能
既然有了自動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能，那么順帶利用這些數(shù)據(jù)對(duì)客服人員進(jìn)行績(jī)效考核也是非常重要的。每個(gè)客服人員的訪客對(duì)話量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等信息都一覽無遺，有了直觀的對(duì)比之后也能激勵(lì)員工，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
一款好用的在線客服系統(tǒng)必須要有能夠滿足大部分客戶需求的功能，如果要購買一款好用的在線客服系統(tǒng)，除了要考慮以上介紹的幾點(diǎn)還需要結(jié)合自身的需求進(jìn)行選擇。
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