企業在運營過程中，經常會遇到無法及時響應咨詢情況，不僅浪費客戶時間，還會降低企業服務評價，進而影響企業的口碑和形象。企業在選擇系統時，一定要選擇專業可靠的系統，并進行多個平臺統一管理。
目前市面上有很多客服系統供企業選擇，這些軟件各有不同，有的側重于服務功能，有的側重于數據分析，還有的側重于客戶管理。那么哪個客服系統好用呢?好的客服系統有什么功能?
一、多個平臺統一管理
全渠道客服系統支持微信、 QQ、微博、百度、今日頭條等多個渠道，并實現統一管理。
二、在線客服
作為企業與客戶之間的溝通橋梁，在整個服務過程中起到至關重要的作用。另外，多種自動回復功能，能夠在最短的時間內回復咨詢信息，并確保服務評價。系統還擁有強大的管理后臺，可以對客服人員進行統一管理和分配。
三、數據分析
實時監控訪客量、轉化率、平均對話時間、平均會話時長等數據，并通過圖表呈現。對于轉化較好的，系統會給出一些優惠政策;對于轉化率低的，系統會提示需要提高服務質量，引導客戶留下聯系方式，方便后續跟進。
為企業提供定制化的數據分析報告，不僅能夠及時了解訪客情況，而且還能通過數據分析了解訪客喜好，并通過營銷方式提升轉化率。在智能客服方面，夠實現AI+人工雙引擎智能對話，幫助企業更高效地解決問題。
四、智能質檢
能夠進行客戶分類管理，還支持智能質檢，能夠對服務進行及時的監控和反饋。質檢內容包括：
1、呼入質檢：是否及時響應咨詢，并回復
2、呼出質檢：是否準確理解需求，并進行有效地應答
3、客戶滿意度：是否及時響應需求，并對服務進行評價
五、客服場景
豐富的客服場景，包含多種客服服務模式：電話、在線、郵件、微信、 APP、小程序等，并支持多平臺接入，輕松解決問題。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
