外呼系統呼叫中心系統的定義：外呼系統是運用現代通信技術、計算機網絡技術和數據庫技術，通過人工或自動語音應答方式，向企業用戶直接提供信息服務的一種業務。

它具有以下特點：

1. 成本低廉。

2. 覆蓋面廣。

3. 信息量大。

4. 時延小(一般小于30秒)。

5. 可實現24小時不間斷服務。

6. 能適應不同地區不同口音的客戶。

7. 可以根據客戶的需求定制個性化產品和服務。

8. 具有良好的保密性、安全性及可靠性等特性。

外呼系統呼叫中心的特點：

1、高效快捷的營銷模式 在競爭日益激烈的今天，時間就是金錢!在最短的時間內將信息傳遞給目標客戶是每個企業的追求!

2、提高工作效率 由于采用了銷售的方式，大大提高了工作效率。

3、節約成本 企業只需支付低廉的話務費即可獲得大量潛在客戶。

4、增加收入 通過營銷可以有效降低廣告投入的成本。

5、提升形象 提高企業形象。

6、減少工作失誤 由于采用電腦話務處理系統代替了人工話務員的工作方式，減少了人為因素造成的失誤。

7、避免員工流動 員工離職率相對傳統銷售行業較低。

8、節省辦公費用 采用電腦話務處理系統替代了傳統的紙張傳真文件郵寄等方式。

9、方便管理 電腦化的管理系統使得內部人員的管理更加方便快捷。

10、提高服務質量 客戶滿意度較高。

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