隨著市場經濟的發展，運營商不僅要在發展企業的核心業務，還要將非核心業務發展起來。企業的財力和精力是有限的，想要核心業務和非核心業務共同發展，就要借助第三方客服外包平臺。那企業將電話客服業務交給外包公司可取嗎?我們有應該怎樣找靠譜的服務商呢?
首先客服肯定的是運營商電話客服外包是可取的，因為外包電話客服有這樣的好處：
1.客服的在線時間長，沒有節假日，不會讓店鋪錯過任何一筆訂單。
2.公司有自己的場地和設備，可以為店主節省大量的資金投入。 3.客服有著豐富的實戰經驗，懂得如何溝通，引導顧客購買。
4.公司有自己完善的培訓體系對客服進行培訓和考核。
5.客服的響應時間快，這樣不會讓店鋪的顧客失去耐心。
既然電話客服外包是可取的，接下來我們來看一下怎樣找靠譜的客服服務商。
一、硬件設備
一家正規的客服服務商，具有先進的硬件設施。包括實際坐席、應用軟件、中繼線路、場地環境、公司氛圍等。而軟件方面，則需要經驗豐富的項目經理，業務熟練的坐席代表以及相關的技術支持。這些都是客服系統高效運轉的保障。
二、業務能力
就是指客服的處理客戶問題能力的高低，這同時也關系到運營商的轉化問題。北京萌萌客外包服務商表示，好的客服服務商具有專業的培訓部門和質檢團隊。可以長期招聘有經驗客服人員，并對服務人員定向培訓，對在崗客服人員隨時質檢。對客服工作中出現的問題及時糾改，有必要的還要進行再次培訓。
三、實地調研公司的運作方式
找客服服務商不能只看網上給出的信息與數據，或者是銷售代表的介紹。萌萌客客服服務商建議，最好在條件容許的情況下，去實地調研一下，了解一下外包公司客服工作人員的工作情況。比如項目組員的學習和接受能力，接待聊天中的話術組織能力給、現場應變能力以及對于產品信息的理解和記憶能力。
雖然電話客服外包是可取的，但是面對這個魚龍混雜的市場，大家還是要擦亮眼睛，謹慎選擇。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
