公眾號(hào)第三方客服工具是公眾號(hào)運(yùn)營者專門用來管理微信公眾號(hào)的輔助客服軟件，可以同時(shí)綁定多個(gè)公共號(hào)，實(shí)現(xiàn)一些公共平臺(tái)官方不支持的二次開發(fā)功能。

公眾號(hào)第三方客服工具怎么收費(fèi)?

第三方公眾號(hào)客服系統(tǒng)通常采用年費(fèi)方式，根據(jù)目前市場情況，用戶數(shù)量相對(duì)較大，第三方公共號(hào)客服軟件的基礎(chǔ)費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)是2000元-5000元/年，有些會(huì)在此基礎(chǔ)上做模塊功能附加費(fèi)。

主流的第三方客服工具的有哪些功能?

1、無限制自動(dòng)撩粉

能夠?qū)π玛P(guān)注公眾號(hào)的粉絲用戶進(jìn)行自動(dòng)消息發(fā)送。比如說運(yùn)營人員主動(dòng)設(shè)置在新用戶關(guān)注48小時(shí)內(nèi)，每隔5小時(shí)推送一條福利或互動(dòng)消息，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化粉絲互動(dòng)和激活的操作。在粉絲給公眾號(hào)發(fā)送消息后的48小時(shí)內(nèi)，也能利用第三方客服工具無限制地給粉絲發(fā)送消息。

2、粉絲裂變

可以為每個(gè)粉絲生成帶頭像的活動(dòng)海報(bào)，粉絲轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)完成活動(dòng)要求后會(huì)自動(dòng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。后臺(tái)可以詳細(xì)查看到每個(gè)粉絲的引流新增數(shù)量。

3、多維訪客標(biāo)簽

支持對(duì)每個(gè)粉絲貼標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，方便根據(jù)粉絲的不同類型使用群發(fā)功能，使不同類型的粉絲收到不同的內(nèi)容。

4、批量群發(fā)

公眾號(hào)管理客服人員可以根據(jù)設(shè)置好的用戶標(biāo)簽分類進(jìn)行細(xì)分領(lǐng)域的內(nèi)容群發(fā)，合理規(guī)劃內(nèi)容覆蓋。

5、粉絲行為監(jiān)控

客服工具還能夠監(jiān)控每個(gè)粉絲在公眾號(hào)內(nèi)的行為，比如說點(diǎn)擊了公眾號(hào)首頁上的參與活動(dòng)按鈕，或是閱讀了哪篇文章，客服人員都可以實(shí)時(shí)在客服工具后臺(tái)看到。

6、粉絲渠道來源識(shí)別統(tǒng)計(jì)

客服工具可以為不同推廣渠道生成不同的二維碼，精準(zhǔn)識(shí)別每個(gè)粉絲的關(guān)注來源，并統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道的引流效果。

選擇公眾號(hào)第三方客服系統(tǒng)需要注意哪些問題?

公眾號(hào)運(yùn)營雖然是企業(yè)推廣獲取客戶的一個(gè)重要途徑，但企業(yè)市場廣告投放和引流通常都會(huì)需要在朋友圈、抖音、微博、快手、知乎、APP、小程序、今日頭條、騰訊廣告等信息流頁面進(jìn)行引流獲客。

選擇購買的公眾號(hào)客服工具必須在支持對(duì)接微信公眾平臺(tái)的同時(shí)還能夠接入其他主流渠道，以滿足企業(yè)多渠道推廣的高效溝通需求，提高客服人員整體的工作效率。

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