對于想要把呼叫中心電話業務外包出去的企業來說，呼叫中心電話外包服務可不可靠是一個非常關鍵的問題，基本每個剛了解這個行業的人都會問這個問題。確實這個問題關系到外包后企業將能為客戶提高什么樣的電話服務，以及企業以后在客戶心中的形象。下面，大家就帶著這個問題跟著筆者一起來深入了解一下吧。
對于呼叫中心電話外包服務可靠嗎，筆者覺得我們從它的優缺點就能深入了解到。因此，下面萌萌客外包客服服務商的筆者將分別為大家介紹一下外包服務的優點和缺點。
首先，我們先來了解一下外包服務的優點
1、服務費用低：可以給企業節省一筆開支，降低企業的綜合運營成本;
2、客服服務到位：不用擔心客服的專業程度，不僅不會丟失老客戶，還能幫助店鋪開發新客戶資源;
3、節省招聘和管理時間：不用面臨招聘客服的難題，不用直接管理客服，節省更多的時間去做企業的核心運營;
4、客服在線時間長：客服8*16小時在線服務，時刻接待客戶，不會讓企業錯過任何一筆電話咨詢，充分利用企業的客戶資源;
5、解放人力，創造價值：免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
6、提高滿意度，增強歸屬感
完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。
7、工作穩定
鐵打的營盤，流水的兵;解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售!
然后咱們再來了解一下外包服務的缺點：
1、客服不在店主身邊管理，企業不放心，溝通沒有那么方便，得通過網絡溝通;
2、客服可能對品牌價值認識的不夠;
3、有些企業擔心客服不盡責導致客戶差評，影響企業的形象。
關于這些外包服務的缺點，萌萌客客服外包的筆者想說，您會有這樣的擔心，是因為您對外包服務還不了解導致的，比如溝通：雖然不能現場溝通，但是我們可以通過電話、微信、QQ、視頻會議等方式培訓客服人員;至于品牌認識，外包公司會不斷通過培訓來幫客服人員了解品牌;并且外包公司一般都會有嚴格KP考核體系，約束客服的工作情況，保證客服的服務質量。所以綜上所述，呼叫中心電話外包服務還是靠譜的。
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