呼叫中心外包服務(wù)是近些年新興的服務(wù)模式，是通過借助第三方機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)。尤其在上海這樣的一線城市，自聘客服的費(fèi)用高昂，有些中小型企業(yè)難以承受，所以很多企業(yè)選擇呼叫中心外包，那么上海靠譜呼叫中心外包服務(wù)合作模式都有哪些呢?下面為大家分析一下。

一、呼叫中心系統(tǒng)外包

企業(yè)將自身對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的具體需求與外包商進(jìn)行溝通，由外包商負(fù)責(zé)定制和開發(fā)系統(tǒng)功能。例如，可依據(jù)企業(yè)需求為其打造個(gè)性化的呼叫中心系統(tǒng)。

二、呼叫中心席位外包

可進(jìn)一步細(xì)分為場(chǎng)地外包、工位外包等形式。這種模式下，客戶無需投入大量資金用于建設(shè)和啟動(dòng)呼叫中心，也不用耗費(fèi)人力和精力去關(guān)注職場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，能夠?qū)Ｗ⒂谧陨砗诵臉I(yè)務(wù)的開展和運(yùn)營(yíng)。

三、呼叫中心人力外包

將人員招聘和留存進(jìn)行一體化的系統(tǒng)管理。通過這種方式，企業(yè)可以節(jié)省用人成本和管理成本，并有效降低座席人員尤其是優(yōu)秀人員的流失率。

四、呼叫中心全業(yè)務(wù)外包

企業(yè)把呼叫中心業(yè)務(wù)完全交給外包公司負(fù)責(zé)。外包服務(wù)商會(huì)根據(jù)企業(yè)所屬的行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)的特征以及運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)等多方面因素進(jìn)行綜合分析，從而為企業(yè)提供全方位的呼叫中心外包解決方案。

以外，選擇呼叫中心外包服務(wù)時(shí)，企業(yè)需要綜合考慮自身需求、外包商的專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等因素，以找到最適合自己的合作模式和外包商。最后，建議在合作前與外包商進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等細(xì)節(jié)，確保外包服務(wù)能夠順利開展并達(dá)到預(yù)期效果。

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