智能在線客服系統(tǒng)不光是客戶與企業(yè)的溝通橋梁，更是企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，座席分配，聊天對(duì)話，數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等等，這些都可以讓企業(yè)直接提升客戶有效轉(zhuǎn)化率。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)要注意哪些問(wèn)題?
1、價(jià)格陷阱
很多不良供應(yīng)商會(huì)利用客戶的節(jié)約心理，會(huì)說(shuō)便宜也可以用，所以很多企業(yè)會(huì)選擇便宜的在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)。眾所周知，這種系統(tǒng)很可能在關(guān)鍵時(shí)刻掉線.崩潰給企業(yè)帶來(lái)了巨大的損失。
2、滿足需求
多渠道訪問(wèn).數(shù)據(jù)推送清晰.高級(jí)對(duì)話分配.顯示了訪客的意向.客戶名片智能保存。無(wú)論是硬需求還是軟需求，都要考慮清楚，避免購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)另一種更好的情況，年度支付不能中途退款。
3、穩(wěn)定性
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)提供商將不由自主地陷入競(jìng)爭(zhēng)。如果服務(wù)器穩(wěn)定性差，技術(shù)人員成本低，客戶服務(wù)就會(huì)下降.丟失.延遲等問(wèn)題導(dǎo)致客戶訂單損失，所以除了在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)的功能外，最重要的是穩(wěn)定性。
在線客服系統(tǒng)有哪些功能?
1、豐富的在線客服接入方式，滿足客戶從多渠道發(fā)起溝通的需求
支持企業(yè)官方網(wǎng)站、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、郵件、微博、短信、短視頻等客戶接入方式。
2、多媒體信息交互，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)
圖片、文字、語(yǔ)音、視頻、自定義表情、文件傳輸。
3、系統(tǒng)多種對(duì)接方式，滿足不同場(chǎng)景的在線客服對(duì)接需求
支持API、SDK與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)及APP對(duì)接。
在線客服系統(tǒng)路由導(dǎo)航支持業(yè)務(wù)分流，實(shí)現(xiàn)訪客精細(xì)化管理。通過(guò)靈活的配置可實(shí)現(xiàn)對(duì)訪客信息逐級(jí)判斷，最終指派到最適合的客服人員，客服人員的服務(wù)效果最大化。功能全面，滿足多種客服接待需求，不丟商機(jī)、不漏服務(wù)。
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