隨著互聯網的發展，網絡營銷模式的重要性日益凸顯，在線客服系統已成為網絡營銷的重要工具，也是展示企業網站形象、加強企業與訪客互動的必要工具。那么，如何給網站添加在線客服系統呢?
一、什么是網站在線客服系統?
網站在線客服是一個與客戶對話和聊天的系統，在系統中網站的訪問者可以直接與網站的客服人員進行在線咨詢交流。瀏覽網站的訪客可以通過頁面上彈出的聊天窗口直接向客服發送消息，從而實現客服與訪客之間的實時溝通。
二、網站在線客服系統的接入方法
對于大多數企業來說，在網站上實現在線客戶服務的方式通常是租用第三方在線客服系統。具體來說，這意味著企業只需向服務提供商支付使用系統的費用，然后直接在企業網站上安裝在線客服系統即可直接與企業網站對接。這種方法搭建周期短，易于使用。適用于所有企業。在線客服系統有兩種接入方法：代碼嵌入和鏈接嵌入，企業可以根據自己的需求進行選擇。
1、鏈接接入
企業可以直接從在線客服系統后臺獲取會話頁面鏈接，并將其添加到任何需求場景中。訪問者可以單擊鏈接進入會話頁面并啟動會話咨詢。
鏈接嵌入有著廣泛的應用。可以通過這種方式訪問在線客戶服務系統，無論是企業網站、小程序、應用程序還是第三方應用程序。簡單的理解是將對話窗口的超鏈接添加到對話圖標或咨詢按鈕。當訪問者單擊相應的圖標時，將彈出對話窗口。
2、嵌入代碼式
這種訪問方式在企業網站中普遍使用，即在網站中嵌入一串JS代碼，網站會加載預設的咨詢對話圖標和咨詢對話窗口，類似于網站插件。
企業購買在線客服系統軟件后，可以在后臺獲取訪問碼，即JS碼。將此代碼復制到網站代碼中。代碼的位置要是網站源代碼。原則上是網站源碼的最后面，這樣的目的是，讓網頁程序加載完后，再加載客服代碼。
三、網站在線客服的優勢
網站客服系統主要支持企業以網站為載體，在線客服系統的部分功能為訪客提供服務。即提供良好的即時通訊功能，避免用戶咨詢等待時間過長，保證與訪客溝通的及時性，這也為企業節省了大量勞動力成本。通常一個客服可以同時接待多個來訪客戶，快速解決來訪者的問題，保證企業客服的工作水平，保證企業的服務質量。這是網站客服與過去傳統客服相比的最大優勢。
四、企業如何挑選網站客服系統
如今，大多數企業都會選擇使用第三方平臺的客服系統，并訪問自己的網站。這樣，開啟方式簡單，操作方便，成本也是大部分企業能夠接受的。一般來說，企業選擇網站在線客服需要注意以下幾個方面：系統本身的穩定性、功能的完善以及服務提供商的可靠性。
系統的穩定性：穩定性是企業的首要考慮因素，一個不穩定的在線客服系統，即使價格再便宜，恐怕也無法滿足企業搭建在線客服系統的初衷。想象一下，當客戶咨詢問題時，客服系統不斷掉線，這勢必會影響客戶服務體驗，企業很可能會失去潛在客戶。
功能的完善性：當選擇合適的網站在線客服時，企業需要考慮系統功能是否滿足企業的日常工作要求。例如是否有自動邀請功能、是否有工單系統、是否有智能客服系統、是否可以與企業其他系統對接等。
服務提供商的可靠性：現在網站在線客服系統通常每年收費，如果企業選擇了一個不可靠的服務提供商，它可能無法為該企業提供良好的售后服務，更嚴重的是可能隨時停止運營。此外，系統的后期維護和更新也需要由服務提供商提供。因此，企業需要選擇一家可靠的服務商來及時維護系統，保證系統的正常運行，為企業提供優質的售后服務。
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