淘寶客服要掌握客戶議價的主動性才能游刃有余的和客戶進行交流。網購給了買家方便和實惠，隨著網店增多，飽和，賣家們就只能從產品質量，服務拉攏客戶，建立客戶群體的信任度。很多買家點開產品頁面，基本看一下產品，就會看買家評論，如果有買家留言產品好，網店客服態度特別好，好親切什么的，就會讓客戶想多看一會兒產品，對我們的產品信任，從而產生購買的欲望，能不能轉化成訂單，這時候就要看客服的了。

好的客服，永遠不要帶著情緒跟客戶談話，無論是你個人私事，或者個別刁鉆的客戶，要時刻提醒自己客戶就是上帝，你的一字一句都在影響著客戶。面對客戶的討價還價，不要冷嘲熱諷，她能來網上買，就是圖便宜實惠。人都有貪圖小便宜的心，面對這類客戶，我們要耐心回答，一些客戶，只是喜歡占便宜，不管你給她什么，她都會覺得自己賺到了。

作為一名淘寶客服，我們每天面對的是各種形形色色的人，很多人之所以會選擇在網上購物，除了購物方便，品種齊全，價格便宜也是關鍵。比如有些正品，品牌，網店就比實體店便宜，還有各種活動價，雙十一，雙十二，情人節等等，都是賣家活動降價折扣。

還有一些客戶會打同情牌，比如說我是學生啦，我是剛工作的人，手頭緊等等，客服人員也要把握自己的原則，同時讓對方明白自己也很可憐，產品的價格已經是最低了，跟同類產品的別家作比較，可以告知她這個產品別家賣的多貴，我們已經是最低價，利潤低，生意難做，而且產品質量沒問題，我們已經是不賺什么錢在賣這件產品，讓客戶諒解，覺得實惠，優惠，自然會下單。再者，如果聲明利潤低的方式不能取的預期的效果，客服可以申明自己權利有限，表現出自己也想給對方再優惠，可是很無奈，自己只是一個小小的客服，沒有降低價格的權限，同時告知買家如果自己改價就可能被炒魷魚，通過無奈得到買家諒解。

還有一些“不便宜就不拍，去別家買”的威逼利誘型買家，我們也別慌，客戶說這話并不是真的不買，只是不想買貴了吃虧就像情景一中客服柔柔那樣，冷靜應付，在堅持自己價格的同時，或買家砍價的幅度不大，在賣家可以接受的范圍內的話，我們可以承諾送給客戶一些小禮物，店鋪應有的優惠活動都可以告知，誘導客戶不再糾結于價格貴，而是想著，買這件商品，我會有小禮品，比別人家的實惠，但也要記得告知客戶，我們的產品值這個價，質量很好，可以放心購買，千萬不要被對方牽著走，他想要多少就多少的概念。

淘寶客服在面臨客戶議價時需要掌握主動性，無論面對的是什么樣的討價還價的理由，作為淘寶客服，我們一定要有耐心，只要客戶還在跟你交流，提出他的要求，你就要一直回復他。友善的表情要常發，同時，贊美客戶的眼光和品位也是非常有效的。

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