隨著電商平臺技術的不斷發展，電商成為了很多人創業的渠道，這也使得客服崗位的專業人士越來越緊缺，所以客服服務托管就成為了電商商家們需要比較多的服務之一。而下面萌萌客客服服務托管公司的小編要為大家介紹的是抖音小店客服服務托管的流程，希望對各位商家有所幫助。

一、確認抖音小店的客服服務托管需求

在客服服務托管開始就應該明確商家的服務需求，商家想要什么樣的服務，托管公司應該給出一個明確的服務計劃或者服務方案，計劃里需要詳細標注服務環節的重點關注問題，只有明確了需求，客服服務團隊才能順利的開展下一步的工作。

二、策劃和設計

根據需求分析的結果，制定相應的計劃和方案。確定托管公司的規模、技能需求和工作時間安排等。

三、尋找合適的托管公司

通過市場調研、招標或推薦等方式，篩選出具備相關經驗和專業能力的托管公司。

四、初步洽談

雙方需要為對方提供自己的公司信息，抖音店主需要向托管公司提供對客服人員數量多少，客服需要具備的經驗年限、網店經營商品類型、活動頻率等相關資料。

五、服務價格洽談 合同簽署

客服服務托管根據店鋪日咨詢量，客單價等諸多因素進行服務方案報價，店鋪商家根據自身情況綜合考慮和評估，最終敲定合作的服務價格。

需求確認之后，價格敲定，接下來就是簽署合同。

提示：合同簽署過程中，注意一下違約條款，定金繳納等項目。

六、培訓和準備

對托管公司的客服團隊進行必要的培訓，使其熟悉客戶的產品、服務和規定，確保其具備適應工作的能力。

萌萌客客服服務托管公司的客服經理曾提示，在這里商家應該將商品的優劣勢不隱瞞的培訓服，以免影響網店的轉化率。接著網店就要將網店的客服業務過渡給客服人員，有的網店商品類目比較多，商品知識比較繁雜，這個時候不能急著全部服，應該選擇分期分量移交。避免客服一時消化不了這么多的知識，混淆商品。

七、托管客服正式上崗

培訓期過后，托管公司就會安排客服人員上線開展工作了。

八、服務費用結算

最后一步就是服務費的結算了，一般結算方式以月度或季度結算的居多。底薪加提成的方式一般在合同簽署后是需要預付定金的，客服具體的薪資是后結算的方式，也就是次月結算上月的客服工作。固定薪資的結算方式一般可以采用預付薪資的方式，也可以采用支付定金和后結算的方式。

以上就是抖音小店客服服務托管的全部流程了，并不復雜，想要把店鋪客服服務托管出去的商家，可以參考參考。

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