近幾年，像抖音這種短視頻電商平臺越來越受消費者的歡迎，能夠直接看到別人展示商品的情況，有主播回答問題，還可以線上溝通，更增加了消費者對商品的信心，同時還能幫消費者打發閑暇的時間。走進店鋪的消費者多了，需要的客服人員也就變多了，而在這時，不少抖音小店都把客服服務外包出去了，接下來咱們要來分析的就是為什么抖音小店會把客服服務外包出去，一起來看看都有哪些原因吧。
1、可以固定客服，服務時間長
店鋪雖然已有客服，但客服人員不夠，沒有辦法排班，或者出現辭職情況，沒有辦法長時間留住客服人員，就會因為客服在線的時間不足，影響店鋪的正常運營。外包公司長期招聘客服，為店鋪提供24小時在線服務，保證客服數量和時間。
2、促銷節時忙不過來
萌萌客客服服務外包公司的客服經理曾介紹，每當要做促銷節時，網店里的事情繁多，包括活動策劃、選品、找適合的貨源、物流的選擇等等。商家根本沒有時間來招聘、培訓、管理臨時客服人員，因此外包客服成了很多抖音網店的選擇。
3、人工成本太高
近幾年，不止市場競爭壓力大，人工成本也在逐年上漲。但通過外包客服服務，商家可以節省雇傭大量客服人員所需的費用。外包公司擁有專業的客服團隊和豐富的經驗，能夠提供高效、專業的服務，同時負責辦公場地、設備和福利等事項。商家只需支付與外包公司合作期間的費用即可。
4、自聘客服流失率大
一個客服崗位枯燥乏味，所以工作氣氛是很重要的，如果商家招聘的客服比較單一，這樣工作中也沒有什么激情，流失性大，店主就需要反復的進行招聘和培訓客服，但是外包公司不一樣，公司的客服眾多，客服在一起工作，氣氛好，工作有溝通和學習的公司，客服工作更有激情。
5、客服團隊專業性問題
外包公司有專業的招聘部門、培訓部門、管理部門，打造正規客服團隊，能夠使客服質量得到保證，有效減少人員流失，降低運營成本。萌萌客客服服務外包公司的客服經理曾介紹，外包公司可以提供數據分析、客戶滿意度調查等服務，幫助電商企業更好地了解客戶需求和行為，優化自身的業務運營。此外，外包公司還可以提供多渠道客服支持，例如電話、郵件、社交媒體等，從而滿足客戶的不同需求。
抖音小店把客服服務外包出去的原因總結起來的就是：可以固定客服，服務時間長、促銷節時忙不過來、人工成本太高、自聘客服流失率大、客服團隊專業性問題。
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