隨著外包客服的興起，雖然現(xiàn)在有很多拼多多網(wǎng)店都會(huì)選擇外包客服，但并不是所有網(wǎng)店都需要外包客服的，那么哪些情況下拼多多網(wǎng)店會(huì)選擇外包客服呢?
1、兼職網(wǎng)店
因?yàn)榫W(wǎng)店店主不能24小時(shí)在線，客戶詢問不能及時(shí)回復(fù)，沒有充足的時(shí)間給客戶介紹商品，不能隨時(shí)解答客戶疑問，也不能進(jìn)行有效的催單、催付。因?yàn)闀r(shí)間不充裕很容易造成訂單的大量流失，這樣的網(wǎng)店選擇外包就比較合適，外包可以幫店主延長在線時(shí)間，充分利用店里的客戶資源，避免漏掉任何一筆訂單。
2、參加電商促銷活動(dòng)的網(wǎng)店
在大型的電商節(jié)來臨之前，店鋪?zhàn)稍兞亢土髁客蝗簧蠞q，店鋪沒有客服的時(shí)候，當(dāng)?shù)曛骺嗫嗾胁坏阶约盒膬x的客服的時(shí)候，或者說店鋪已經(jīng)招到客服，但是客服管理松懈，三天兩頭辭職不干的時(shí)候，店主就可以選擇外包。萌萌客外包客服公司的客服部李經(jīng)理曾介紹，客服公司長期儲(chǔ)備大量專業(yè)的客服，客服經(jīng)驗(yàn)比較豐富又穩(wěn)定，對(duì)各大電商平臺(tái)的規(guī)則也比較熟悉，客服都是經(jīng)過專業(yè)的考核之后，才能上崗的。省去了店主自己招聘客服、培訓(xùn)客服了，管理客服的麻煩。
3、網(wǎng)店成本太高的店鋪
客服的成本在逐年增加，一個(gè)專業(yè)靠譜的客服也越來越難招了，現(xiàn)在一二線城市招一個(gè)客服需要4000多，三四線城市的客服業(yè)要3000多，還要加上房租，網(wǎng)費(fèi)，電費(fèi)，員工的福利和各種保險(xiǎn)，一個(gè)月算下來也不少錢呢?而且一個(gè)網(wǎng)店最少也需要3個(gè)客服吧 ，一個(gè)月的工資就開不少錢，還不算其他的。如果我們把網(wǎng)店交給專業(yè)的外包客服公司來打理的話，不用再支付高額的客服工資，也不用再為招不到一個(gè)靠譜的客服而發(fā)愁。是采用低底薪加提成的方式算工資，客服買的越多，提成也拿的越多。客服都是靠提成吃飯的 ，客服也會(huì)很用心的為店鋪服務(wù)的。
4、客服流失率高的網(wǎng)店
都知道，網(wǎng)店客服是一個(gè)門檻比較低的職業(yè)。一起壓力也比較大，流失率也是很高的。三天兩頭的辭去職務(wù)不干，很不安穩(wěn)。店東好不容易招聘過來一個(gè)客服，還要訓(xùn)練客服專業(yè)知識(shí)，出售知識(shí)，服務(wù)技巧以及平臺(tái)規(guī)則等等。并且有的網(wǎng)店自身就比較小，辦理起來也很費(fèi)事。還不如外包出去呢?有專門的訓(xùn)練和辦理部門，有一整套完好訓(xùn)練體系。還會(huì)經(jīng)常安排客服訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，來幫助客服更好的生長。常年儲(chǔ)存很多的客服，就算有客服辭去職務(wù)不干，也不會(huì)呈現(xiàn)店肆沒有客服的情況。
5、想要擁有自己個(gè)人時(shí)間的店主
萌萌客外包客服公司的客服部李經(jīng)理曾表示，網(wǎng)店客服是一個(gè)需要長期盯著電腦的崗位，每天大概從8:00-24:00都是客戶比較多的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間網(wǎng)店是離不開人的，有些店主是自己擔(dān)任客服的，這也就導(dǎo)致店主會(huì)連上廁所和喝水的時(shí)間都沒有，更別說自己的個(gè)人時(shí)間了。這時(shí)選擇外包，店主就可以徹底把自己解放出來，只要定時(shí)檢查效果就可以(客服公司一般都是檢查系統(tǒng)，會(huì)定期給店主發(fā)店鋪的情況表，比如回復(fù)率、轉(zhuǎn)化率等等)。
6、成長型的店鋪
成長型的店鋪，雖然已經(jīng)有了一定的規(guī)模，也有了一定的財(cái)力，但往往會(huì)遇到招聘不到員工的問題，客服人員的流動(dòng)很大，很不穩(wěn)定。為了解決這類問題，可以采用網(wǎng)店客服外包的方式，幫助這類網(wǎng)店解決招聘問題、人員流動(dòng)等問題。
有以上幾種情況的拼多多網(wǎng)店都可以選擇外包客服，因?yàn)橥獍头居谐渥愕目头藛T，并且是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，還有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠快速解決網(wǎng)店里的客服問題。
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