自電商行業出現以來，雙十一、618、雙十二等一個個電商活動節接踵而來，雖然活動節可以為店鋪創收，但同樣也是對店鋪實力和應對能力的一種考驗。于是活動節來臨前大多數網店都會將客服業務外包給專業的服務公司，不但能實現分流、提升轉化，還能保證服務質量。下面就跟著小編詳細了解活動節前客服外包的詳細原因吧。
一、具有靈活、擴展性
客服外包公司具備具備大量的儲備客服，并且能夠根據店鋪實際對客服數量的要求及時增減，調控店鋪的服務資源。外包公司還可以按需定制、按效果付費等更好地滿足電商企業的需求更加符合電商企業的實際需求。
二、提升客戶滿意度
活動節前合作客服外包能夠更好地解決客戶的問題和需求，提供個性化的解決方案。這有助于提高客戶對電商店鋪的信任度和忠誠度，為店鋪帶來更多的回頭客。
三、降低服務成本
客服外包公司由于擁有規模經濟和專門化服務的優勢，能夠以更優惠的價格提供勞動力。在電商活動節前，電商主就可以將節省下來的資金投入到產品開發、市場推廣以及店鋪發展等更有價值的地方。
四、延長客服服務時間
在促銷節時，電商對客服的在線時間跟平時是不一樣的，不止是16小時，很可能是全天在線。而外包公司的客服可以保證每天至少16個小時的在線服務，更好的公司可以每天24小時在線。可以保證店鋪不錯過任何一單生意，并且這個服務時間段是店主可以定制的。
五、擴大市場覆蓋面
通過與外包客服合作，網店可以擴大市場覆蓋面。外包客服通常具有廣泛的網絡和渠道，可以幫助網店進入新的市場和客戶群體。可以利用客服公司的關系網絡和資源來推廣網店的產品或服務，增加曝光度和潛在客戶的數量。
要說為什么在電商活動節來臨前要將客服外包給專業的服務公司，當然是因為好處多啦，不然怎么會有這么多的店鋪選擇在這個時間段外包客服。不過客服外包效果也是要看有沒有找到適合自己的客服公司，所以大家在選擇的時候應多比較。
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