在淘寶平臺(tái)上有很多類型的店鋪，不同類型的店鋪客服的溝通方式也是不同的，今天我們就來(lái)看看淘寶服務(wù)裝店客服的溝通技巧。
1、這款衣服會(huì)縮水嗎?會(huì)掉色嗎?
答1：親，這點(diǎn)兒您可以放心，因?yàn)檫@是XXX面料的(具體衣服是什么面料的就說(shuō)什么面料的，實(shí)話實(shí)說(shuō)，不要欺騙消費(fèi)者)，而且這衣服做過(guò)縮水預(yù)測(cè)的，所以不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，您可以放心穿。
答2：親，這一點(diǎn)確實(shí)是要注意一下，因?yàn)閄XX面料的有點(diǎn)就是面料色澤明亮，久洗不變色(根據(jù)具體的面料情況來(lái)介紹，前提是客服一定要提前了解面料的特點(diǎn))，但在洗的時(shí)候要注意用大衣架來(lái)曬衣服，這樣不僅不會(huì)縮水，穿起來(lái)還也別鮮艷好看。
2、這種面料不太好，容易變形，刺人!
答：不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下，是怎么回事呢?(探尋原因，看是不是是不同面料、洗滌方式錯(cuò)誤造成，或者平時(shí)保養(yǎng)不到位等原因)
3、這種面料不怎么樣?
答：這個(gè)問(wèn)題我想跟您具體了解一下，因?yàn)槲覀冞^(guò)去確實(shí)沒(méi)有聽到客戶這么說(shuō)過(guò)，您可以說(shuō)說(shuō)具體情況嗎?
4、你們的款式好少呀!
答1：親，是的!我們這兒的產(chǎn)品雖然不多，不過(guò)件件歐式我們掌柜精心挑選的，每件都是自己的特色，我來(lái)幫您介紹一下，您看喜歡什么樣的款式?
答2：親，我們這兒看是確實(shí)不多，因?yàn)槲覀冋乒裣矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常適合您，給您鏈接，我?guī)湍榻B一下，您是想先看T恤，還是牛仔褲?(根據(jù)店鋪的實(shí)際款式和對(duì)客戶的了解推薦)
答3：親，呵呵!我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色。
5、太貴了!
答1：親，如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格會(huì)稍微高一些是有原因的，因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上確實(shí)做的很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形吧，那多浪費(fèi)呀，是不是?
答2：親，我們價(jià)錢雖然稍微高了一點(diǎn)兒，但質(zhì)量是有保障的。
答3：親，如果單看標(biāo)價(jià)的話，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我們的價(jià)格之所以會(huì)這樣，是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)很好，所以款式很多客戶都特別喜歡，買了也會(huì)經(jīng)常穿。如果買了一件衣服只穿過(guò)一兩次就收起來(lái)了，是不是要省很多呢?
6、老客戶有沒(méi)有優(yōu)惠?
答：很感謝您的支持，不過(guò)優(yōu)惠方面，確實(shí)非常抱歉，不過(guò)您放心，我們店在定價(jià)上一直都是很誠(chéng)信的，所以價(jià)格一定很實(shí)惠!
7、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴?
答1：是的!不只是您問(wèn)起這個(gè)問(wèn)題，之前有好幾個(gè)客戶一開始也問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)不僅自己成為我們的客戶，還幫我們介紹了好幾個(gè)客戶呢!比如說(shuō)著位親(翻閱客戶資料，以示證明)他早段時(shí)間的中秋節(jié)就介紹了不少朋友過(guò)來(lái)，因?yàn)樗J(rèn)為在我們這里能更安心的買到好的衣服。
答2：親，是的!其實(shí)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，價(jià)格是不會(huì)隨便制定的，他一定是跟蹤質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來(lái)考慮，然后制定一個(gè)合理的價(jià)格。因?yàn)槲覀円膊幌Ｍ粊?lái)一次，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說(shuō)是不是?
8、退貨時(shí)，顧客會(huì)挑衣服的面料、顏色或者長(zhǎng)短。
答1：如果還有周旋的空間，您是覺(jué)得面料(長(zhǎng)短、顏色)什么地方讓您不滿意呢?(先探明客戶退貨的原因)
答2：是這樣的，其實(shí)這顏色優(yōu)點(diǎn)是XXX，長(zhǎng)短之所以如此設(shè)計(jì)是因?yàn)閄XX，所以當(dāng)您穿的時(shí)候特別顯得XXX(賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入)
答3：如果沒(méi)有周旋的空間，只能換貨處理。這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料、長(zhǎng)短、顏色、款式呢?(轉(zhuǎn)化到換貨上處理)
其實(shí)作為淘寶服裝店的客服，應(yīng)先多去了解了解客戶的需求，這樣才知道該怎么幫客戶挑選適合的，而且客服還應(yīng)該深入了解自己店鋪的產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)，這樣才不會(huì)遇到措手不及的情況。
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