在天貓商家努力為店鋪制定運(yùn)營(yíng)發(fā)展方向，爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)的時(shí)候，也不能忘了做好客服工作，所以外包客服工作就成了很多商家的選擇，而這種方式肯定是會(huì)涉及到成本的問(wèn)題，所以接下來(lái)我們就來(lái)探索一下天貓電商選擇外包客服工作，成本貴嗎?

其實(shí)，外包客服的成本跟很多因素都有關(guān)系，比如服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)投入、人力成本、客戶(hù)規(guī)模、合同期限等，下面是萌萌客外包客服公司的小編整理的常見(jiàn)的幾種外包電商客服的收費(fèi)方式，給各位商家做個(gè)參考，至于貴不貴，就看各位商家怎么評(píng)判了，小編覺(jué)得服務(wù)質(zhì)量是很重要的。

1.底薪加提成

對(duì)于商家來(lái)說(shuō)底薪加提成的方式可以大量的節(jié)省自己用人的成本，遠(yuǎn)比自己招聘客服要便宜，還省去自己管理等瑣事，店鋪一旦開(kāi)始交給公司客服去做，業(yè)績(jī)也就和她們的提成息息相關(guān)，怎么會(huì)不盡心的幫助店鋪銷(xiāo)售。

2.純提成方式

純提成的模式對(duì)于公司客服來(lái)講一定要店鋪有穩(wěn)定的狀態(tài)，包括店鋪平時(shí)轉(zhuǎn)化率的情況都是會(huì)加以考慮的，因?yàn)楫吘辜兲岢桑绻赇仒I(yè)績(jī)不好，客服也掙不到錢(qián)，也就不可能有正規(guī)的公司會(huì)和你進(jìn)行合作。

3.固定薪資

一般這種模式合作的減少，如果店鋪是小型店鋪，固定薪資會(huì)顯得較高，這樣對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率也起不到效果，如果是成熟型店鋪，固定工資的話也是會(huì)較高，因?yàn)樽稍?xún)量較多，客服的付出和回報(bào)應(yīng)該是成正比的。

4.按照服務(wù)類(lèi)型計(jì)費(fèi)方式

這種計(jì)費(fèi)方式的服務(wù)類(lèi)型分為語(yǔ)音服務(wù)和非語(yǔ)音服務(wù)兩種。其中，語(yǔ)音服務(wù)是指通過(guò)電話、語(yǔ)音留言等形式與顧客進(jìn)行溝通;非語(yǔ)音服務(wù)則是指通過(guò)郵件、短信、社交媒體等形式進(jìn)行溝通。

萌萌客外包客服公司的曾提示，不同的服務(wù)類(lèi)型收費(fèi)方式也有所不同。通常情況下，語(yǔ)音服務(wù)比非語(yǔ)音服務(wù)要貴一些。這是因?yàn)檎Z(yǔ)音服務(wù)需要更多的人力資源和技術(shù)支持。

5.按日咨詢(xún)量收費(fèi)

次月初結(jié)算上月的平均日咨詢(xún)量，咨詢(xún)量服務(wù)價(jià)格從800元起，咨詢(xún)量多的幾千到上萬(wàn)不等。這個(gè)收費(fèi)方式具有服務(wù)費(fèi)用低廉，性?xún)r(jià)比可以說(shuō)是非常之高，這也是大部分商家熱衷的理由;而且按咨詢(xún)量收費(fèi)方式是根據(jù)咨詢(xún)量來(lái)浮動(dòng)的，旺季商家多開(kāi)支工資，淡季商家節(jié)省開(kāi)支，這樣能夠很好的配合商家做淡季旺季的運(yùn)營(yíng)調(diào)整。

以上就是小編總結(jié)的關(guān)于天貓電商選擇外包客服工作成本的全部?jī)?nèi)容了，各位商家可以看看哪種適合自己，對(duì)了，也可以采用混搭的合作方式，就是根據(jù)店鋪不同時(shí)期制定不同的外包方式，使其適合自己的網(wǎng)店。

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