每個(gè)行業(yè)都有一些特別出色的人，淘寶客服行業(yè)也是如此，在這個(gè)行業(yè)特別出色的稱之為金牌客服。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明相較于普通客服，金牌客服的成單率更高，顧客體驗(yàn)也更好，顧客的回頭率也要更高一些，那么她們是怎么做到這些的呢?

其實(shí)主要就在于她們具備的一些和顧客溝通的技巧，下面我們就來(lái)看看淘寶金牌客服都具備哪些技巧。

1、售前的奉承不如售后的服務(wù)售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺(jué)不是那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨。

2、對(duì)客人微笑。學(xué)會(huì)對(duì)客戶微笑，也是對(duì)你自己的一個(gè)微笑，雖然淘寶網(wǎng)店客服并不能讓顧客看到我們的微笑，但可以通過(guò)文字的表達(dá)方式，或者表情包、圖片讓顧客感受到我們的熱情和溫暖。

3、創(chuàng)造價(jià)值。如果你不想這一輩子只局限于客服，那么，你現(xiàn)在能做的就是把你本職的工作做好，然后不斷去提升自己的能力。如果把網(wǎng)店比做一輛坦克，那么客服就是一枚炮彈，如何讓你發(fā)揮到最大的威力，就要看自己如何去看待這份工作，只有在了解產(chǎn)品之后，知道網(wǎng)店的各個(gè)環(huán)節(jié)之后你才能去做推廣或者運(yùn)營(yíng)，正視你的職位，尊重你的工作。

4、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的客戶是對(duì)的，為啥，客戶是上帝，給你創(chuàng)造了銷售額，給了你公司業(yè)績(jī)，給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，清相信，客戶的觀念是對(duì)的，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念，而不是用爭(zhēng)吵去跟客戶強(qiáng)駁。

5、顧客之后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始有的淘寶客服認(rèn)為客服只是做一次性銷售的，那我告訴你，你的觀念是錯(cuò)誤的，一個(gè)好的客服可以將總體客戶帶來(lái)70%的回流。40%的關(guān)注。25%的成交。所以，你們跟客戶的每次交都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷甚至更多。

7、真正的銷售始于售后很多人感覺(jué)售后是一個(gè)網(wǎng)店擦屁股的地方，但是不以為然，我說(shuō)你這是態(tài)度的錯(cuò)誤，一個(gè)好的客服可以將售后做成二次營(yíng)銷，如果你把這次的售后問(wèn)題解決了，難道這個(gè)客戶不會(huì)記住你?難道這個(gè)客戶不會(huì)深深的記住你的店鋪?所以售后一樣重要。

8、客戶就是中心，中心來(lái)自愛(ài)心客戶不是你吼出來(lái)的，客戶也不是你冷漠他就會(huì)來(lái)的，愛(ài)在中國(guó)這個(gè)詞很廣義，廣義的愛(ài)不是狹隘的愛(ài)，所以，你如何去對(duì)待這份愛(ài)也得去看你如何去看待你這份工作。

客服是一種服務(wù)型的工作，找到自己的位置和目標(biāo)，擺正態(tài)度，然后不斷的向著目標(biāo)前進(jìn)，你也能成為淘寶金牌客服。

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