自從淘寶你網(wǎng)店出現(xiàn)以來(lái)，越來(lái)越多的廠家和個(gè)體間店鋪轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。淘寶網(wǎng)店的出現(xiàn)不僅省去了大部分的店鋪?zhàn)赓U費(fèi)和日常支出費(fèi)用，還大大提高了店鋪的客流量。雖然網(wǎng)店具有這么多的好處，但是由于網(wǎng)店的整個(gè)服務(wù)過(guò)程都是通過(guò)鍵盤和顯示屏鏡進(jìn)行的，所以服務(wù)起來(lái)比實(shí)體銷售員更困難。淘寶客服說(shuō)話技巧就成了重中之重的話題。那淘寶客服怎樣說(shuō)話呢?

一.熱情的語(yǔ)言

與客人聊天的過(guò)程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時(shí)也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。

客人主動(dòng)聊天的時(shí)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)都存在著很多的疑問(wèn)與顧慮，這時(shí)第一要解決的則是顧慮，第二則是對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格與特色的理解，第三則是價(jià)格問(wèn)題。面對(duì)放心，專業(yè)，優(yōu)惠的商家產(chǎn)品，沒有一個(gè)客人不下單的。

二、著重注意細(xì)節(jié)

在客人咨詢到的產(chǎn)品或價(jià)格時(shí)，客服要有一套官方的說(shuō)詞，這樣的說(shuō)詞有時(shí)比較官架味比較重;建議轉(zhuǎn)換成自己的語(yǔ)言進(jìn)行說(shuō)出，同時(shí)也要顧慮到客人的感受進(jìn)行。

比如：客人在問(wèn)到產(chǎn)品的規(guī)格與質(zhì)量時(shí)，發(fā)貨時(shí)速，售后問(wèn)題時(shí)等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購(gòu)買，質(zhì)量保證，全程服務(wù)的流程。(若是小商家，沒有底氣的，那只有從產(chǎn)品上說(shuō)話)。

三.不要把太多東西說(shuō)的太定形

客人在溝通時(shí)，可能會(huì)問(wèn)到某件服飾產(chǎn)品的具體尺寸，可以說(shuō)的會(huì)有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如圖所示。

若是客人提到若是不滿意是否無(wú)理由退換，可以說(shuō)是，但是切記在聊天過(guò)程中要提到“若是無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)回運(yùn)費(fèi)自理”，不要引起售后麻煩。

若是緊接著提到“若是有質(zhì)量問(wèn)題，我們免費(fèi)調(diào)換;若是退貨，不是包郵的第一次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)不退”等相應(yīng)的信息;有一個(gè)聊天記錄。

四.適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回訪老客戶

當(dāng)客服閑的時(shí)候，或是在接到新活動(dòng)的時(shí)候，可以多與老顧客進(jìn)行互動(dòng)一下，或是發(fā)一些優(yōu)惠新活動(dòng)的信息;

提前給老顧客報(bào)個(gè)喜，送個(gè)優(yōu)惠券，發(fā)一個(gè)紅包等;當(dāng)然可以組建一個(gè)群或是聊天室，閑時(shí)可以當(dāng)著休閑聊聊天，說(shuō)說(shuō)笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關(guān)系。

做客服并沒那么難，但是做一個(gè)好的客服就沒有那么容易，首先要保證會(huì)淘寶客服最基本的技能和知識(shí)，其次還有懂得淘寶客服怎樣說(shuō)話才能留住客戶，有什么樣的技巧提高網(wǎng)店銷售量。希望讀者通過(guò)閱讀本篇文章能夠掌握一些客服技巧，使客服工作過(guò)程中更加順利!

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