天貓違規行為通常分為兩種：嚴重違規行為和一般違規行為。我們這篇文章主要講嚴重違規行為的扣分規則。
一、關于發票問題
若屬以下四種行為被投訴成立商家將會受到6分處罰
案例一：拒絕提供發票
買家問：親，發票有的吧 賣家回答：沒有的，東西都是特價的呢，沒有發票
案例二：限定開發票的條件
買家問：親，幫我開一張發票
賣家說：親，我們的發票是要滿100元才能提供的哦，您的金額不夠呢，要不您再加點別的東西，否則開不了呢
案例三：要求加錢才開發票
買家問：老板，收到貨了，怎么沒發票呢，給我補一張發票過來
商家a某說：親，可以的，麻煩親承擔一下補寄發票的運費或者我們給親到付發過去
商家b某說：親，我們的價格是不包含稅點的，所以您要是需要發票，麻煩補齊一下稅點哈
二、關于違背承諾問題
若屬以下四種行為被投訴成立商家將會受到4分處罰
案例一：未按約定物流發貨
買家：能不能給我發圓通啊 賣家說，好的哈，親，我幫您發圓通
賣家默認發送了中通快遞給買家
案例二：承諾換貨未換
買家：老板，買的衣服大了，能不能換小一碼的啊 賣家：可以的，么么噠 (買家退貨后。。。)
商家：親，不好意思，我剛問了下倉庫，小碼的沒了呢，麻煩親申請下退款
案例三：買家誤點退款，商家承諾不退款，給買家發貨，但最后仍操作退款
買家：哎呀，老板，我剛買的訂單，不小心點了退款，點錯了，實際我是要的呢，麻煩幫我發出;
賣家：親親，那我這邊操作發貨，退款就自動關閉了 買家：ok 過了幾個小時后 買家：老板，不是答應我會發貨的嗎，怎么退款了
賣家：親，不好意思，是財務沒注意，統一操作的退款呢
三、關于延遲發貨問題
以下行為如果投訴成立：賣家需賠付實際成交金額的30%,(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付(親,是根據子訂單計算的哦)
四、除了以上問題，還有
1、發布違禁信息：店家們可查看“淘寶僅售商品管理規范”;
2、不當注冊：一次扣48分;
3、盜用他人賬戶：一次扣48分;
4、泄露他人信息：一般6分一次，情況嚴重一次48分;
5、出售未經報關進口商品：一次扣48分;
6、假冒材質成份：特定類目賣家假冒材質成份的，一次扣12分;其他情況，第一次扣6分，再犯則一次扣12分;如果累計扣12分共3次，那么之后違規便一次扣48分;
7、出售假冒商品：一次扣48分;如果為出售假冒商品或者盜版商品的店鋪提供便利條件，那么一次扣2分，情況嚴重則一次扣12分;
8、騙取他人財物：一次扣48分;
9、擾亂市場秩序：一般一次扣24分，情況嚴重一次扣48分;
10、發布非約定商品：一般一次扣12分，如果累計三次，則扣48分;
11、不正當牟利：一次扣48分;如果不正當牟利未遂，則一次扣12分;如果商家是阿里的工作人員，那么一次扣48分;如果商家是與阿里工作人員相關的人，一次扣24分;如果商家是與阿里工作人員相關的人，且這個人利用阿里工作人員之便，一次便扣48分;
12、拖欠淘寶貸款：一次扣48分。
通過以上小編的敘述，大家可以看出來天貓客服的嚴重違規扣分規則有很多條，每一條都是平臺對商家及其客服的嚴格要求。希望以上小編總結的內容能夠對商家和客服吸收利用，避免工作過程中被扣分。
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