客服行業(yè)說(shuō)起來(lái)也是與高科技聯(lián)系緊密的一個(gè)行業(yè)，不管是客服響應(yīng)時(shí)間和回復(fù)速度都離不開(kāi)先進(jìn)客服系統(tǒng)的支持。客服外包公司是專業(yè)的第三方服務(wù)行業(yè)，要想在行業(yè)里占有比足輕重的位置就要接納高科技的，即使更新客服系統(tǒng)。所以這一點(diǎn)在專業(yè)的外包公司里都能夠體現(xiàn)。

雖然自聘客服和自己做客服的商家都想提高客服技巧，但沒(méi)有獨(dú)立的部門(mén)，沒(méi)有總結(jié)和研發(fā)客服技巧的專業(yè)人才，想要提高客服技巧是比較難的。外包客服公司在這方面做的比較好，客服以團(tuán)隊(duì)的形式存在，不管是誰(shuí)遇到了難題，大家一起解決，商議出完善的解決方案。不但解決了問(wèn)題，還集體提高了客服技巧。

客服成本雖然不是所有商家的注重的，但是也是大部分商家管關(guān)注的焦點(diǎn)。科技的進(jìn)步機(jī)器代替了人力，解放了人力。但對(duì)于不能夠用機(jī)器代替的客服行業(yè)來(lái)說(shuō)卻增大的壓力，客服成本的逐增，不少商家承擔(dān)不起客服費(fèi)用。客服外包公司是一個(gè)整合客服的行業(yè)，客服統(tǒng)一管理、拼用客服、成功轉(zhuǎn)化等方式減少了商家對(duì)客服的非必要支付，降低客服成本。

社會(huì)在進(jìn)步，分工也越來(lái)越精細(xì)，外包企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸成了企業(yè)實(shí)現(xiàn)輕量化管理的一種方式，但是要不要通過(guò)客服外包的方式解決客服優(yōu)化，還是店主自己拿主意。

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