客服是接觸顧客的第一線，一言一語都代表店鋪的形象，客服相當于“產品專家”和“形象專家”，客服要做到了解公司、店鋪產品相關知識、買家購物流程，做到應急和重要事情及時上報，及時處理客戶糾紛投訴等，所以，一個具有發展潛力的店鋪首先必須要有足夠專業的客服。

而電商市場上的客服外包公司都是有備而來，他們的外包客服團隊都是經過長期的專業培訓和嚴格篩選而留下來的精英團隊，具備專業的職業素質以及豐富的實踐經驗。而且服務全面，從售前接待咨詢，售中訂單處理，售后回訪及處理中差評服務，從禮儀到溝通技巧，再到品牌和產品專業知識，實現全程標準化管理。

外包服務在整體服務體驗上和品牌上也讓消費者在選購產品的同時獲得更好的服務。正是憑借這樣的優勢，客服外包行業才能站穩腳跟，并得到大部分人的認可和依賴，成為網店的“救世主”。

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