電話客服服務外包的優(yōu)點就是首先企業(yè)不用在自己做電話客服的相關事務，可以空出更多的時間和精力做主營業(yè)務的推廣、開發(fā)、運營;其次因為外包公司人員充足，不用在擔心電話客服的流失，從而花費精力招聘、培訓、管理客服人員;再者，因為電話客服被外包出去了，企業(yè)也不用在購買電腦設備、電話設備、租辦公場地，因此也節(jié)省了很多的客服相關費用。

另外外包公司有完善的電話客服服務體系，能解決員工的后顧之憂，提高員工的滿意度，對企業(yè)有歸屬感，人員更穩(wěn)定，而且外包公司還有一套完善的績效考核體系，可以大大提高員工的工作熱情以及對職業(yè)規(guī)劃的期望。這點是企業(yè)無法提供的。

同時，企業(yè)和外包公司都遍布世界的每個角落，但誰也不能保證企業(yè)所在的地方就一定有適合自己的外包公司，因此難免會存在異地合作的時候，因為距離遠，溝通、客服的培訓問題。不過，一些專業(yè)的外包公司對此還是有解決辦法的。

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