首先我們看看外包電話客服24小時業(yè)務(wù)的優(yōu)點

一、服務(wù)時間有保證：除了我們正常上班的8個小時，其他時間的電話客服人員要相對難招很多，而外包公司人員眾多，管理機制也完善，可以做到全天全年無間隙電話客服服務(wù)，不會為錯過任何的客戶咨詢。

二、客服人員更穩(wěn)定：因為外包公司有巨大的升值空間，所以外包公司可以利用內(nèi)部升職，提高員工福利獎金等制度，增加對員工的凝聚力，使電話客服人員更穩(wěn)定。

三、服務(wù)質(zhì)量高：完善的培訓(xùn)系統(tǒng)以及嚴(yán)格的質(zhì)檢系統(tǒng)，可以幫助客服人員不斷提升自己的能力和素質(zhì)，讓每位客服都具備更多的溝通技巧，保證了服務(wù)質(zhì)量。

四、服務(wù)成本低：多種服務(wù)模式供商家選擇，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營方式和銷售性質(zhì)制定最優(yōu)方案，很大程度上將成本降到最低。

了解完了外包電話客服的優(yōu)點，咱們再來看看外包電話客服的缺點

一、質(zhì)量問題，有些企業(yè)負(fù)責(zé)人會說客服在身邊工作質(zhì)量沒發(fā)得到保障。

二、距離的問題，很多外包公司都和自己不再一個城市，沒辦法溝通。

三、服務(wù)模式方面，怕拼接客服服務(wù)模式，自己的業(yè)務(wù)不被重視。

其實關(guān)于這三個問題，萌萌客客服外包公司的作者想說，都是因為您對這個行業(yè)不了解導(dǎo)致的，外包公司對所有的業(yè)務(wù)都是一視同仁的，都有業(yè)務(wù)的KPI考核做保障，會有管理人員時時盯著客服人員的工作，至于企業(yè)和外包電話客服之間的溝通問題，想在社會這么發(fā)達(dá)，完全可以通過電話、視頻會議、微信、QQ等方式解決。

通過作者上面的介紹，您是不是對外包電話客服24小時業(yè)務(wù)的優(yōu)缺點都有了詳細(xì)的了解，外包是行業(yè)的趨勢，本身沒有什么問題，關(guān)鍵在于您如果利用這個趨勢。

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