除了上崗前基礎(chǔ)的崗位技能培訓(xùn)，也要包括店鋪產(chǎn)品的培訓(xùn)，因?yàn)樗械牡赇伄a(chǎn)品都不可能一成不變，客服需要及時(shí)學(xué)習(xí)更新的產(chǎn)品，才能在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候第一時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確的回復(fù)。

客服就是使用語(yǔ)言進(jìn)行工作的，溝通能力非常重要，說(shuō)話也是一門很深的學(xué)問，像常用的“親”，有時(shí)候可能并不適用，如果更專業(yè)一點(diǎn)，可以禮貌的詢問“您好!請(qǐng)問有什么可以幫您?”等。在心理學(xué)中，給出兩個(gè)選擇要比直接詢問意見得到的可控結(jié)果的可能性更高，比如“您想要哪個(gè)?”和“您需要哪一款?長(zhǎng)的還是方的?”類似的回答，但是給客戶選擇的方向進(jìn)行了確定，同時(shí)也可以更多的了解客戶的需求。

售后客服處理的很多問題都是包括修改地址、修改價(jià)格等系統(tǒng)操作，優(yōu)秀的外包客服需要快速的為客戶進(jìn)行處理。無(wú)論銷售什么，都需要有及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果這些基本事項(xiàng)都出問題，客戶就會(huì)流失轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)店鋪。所以商家在外包客服業(yè)務(wù)的時(shí)候，要注意客服外包人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，在具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。

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