1、電商客服是從電商服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分出來(lái)的一項(xiàng)外包服務(wù),興起時(shí)間短,市場(chǎng)相對(duì)不成熟,沒(méi)有形成行業(yè)規(guī)范。入駐的門(mén)檻較低,導(dǎo)致市場(chǎng)混亂,行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
2、淘寶客服市場(chǎng)招聘價(jià)格透明,加上同行間的互相壓價(jià),導(dǎo)致客服行業(yè)的利潤(rùn)很低,入不敷出公司運(yùn)營(yíng)困難。
3、客服行業(yè)屬新興行業(yè),相對(duì)應(yīng)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)很少,人才的緊缺導(dǎo)致了服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法跟上客戶的需求。
就目前我司對(duì)客服行業(yè)的了解,大部分商家也都在找客服服務(wù)商,但由于種種原因商家難以找到真正專(zhuān)業(yè)靠譜的客服外包。
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