首先我們先來了解一下外包的工作方式。店主自己找的客服一般都是朝九晚五的，其他時間網站或者網店的顧客咨詢還是需要店主自己負責的，但是外包的客服不一樣，他/她們有早晚班的之分，可以8-16小時無間隙的替換班，這樣企業和店鋪就不會錯過任

客服人員穩定。客服公司擁有專業且完善的人才管理機制，各種晉升福利及獎勵機制，所以客服人員都比較穩定，即使你對現階段對接的客服人員不滿意，客服外包公司也能立即安排其他優質客服來接替。

降低成本。可以說客服外包的成本是每個商家關注的問題，客服成本影響網店運營成本，網店運營決定店鋪發展。如果網店的一些成本，像：辦公場地、設備、客服保險等產生的費用都由客服公司承擔，這就能有效降低網店成本。

回復客戶及時。像抖音這種網上購物平臺，回復客戶的時間長短，很大程度能影響到客戶是否會下單，如果當時客服沒有立即回復客戶，客戶很可能已經去別家了，因此回復時間非常重要。外包公司的客服的回復時間一般規定在30s以內。

服務質量將成為核心競爭力。隨著電商行業的不斷發展，電商客服外包公司的服務質量將成為核心競爭力。只有不斷提高服務質量，才能贏得客戶的信任和口碑，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。