熟知產(chǎn)品，了解產(chǎn)品。對(duì)店鋪的價(jià)格和產(chǎn)品信息了解透徹，當(dāng)客戶有問題需要咨詢的時(shí)候，客服能第一時(shí)間給客戶解答，提高客戶的信任度。客戶問的問題，大部分是關(guān)于產(chǎn)品，所以客服回答的越仔細(xì)，越全面，客戶就會(huì)產(chǎn)品的信任度更高。

在跟客戶溝通的時(shí)候，不要上去就直接推銷商品，那樣會(huì)讓客戶感到反感的。要多了解客戶的信息，要知道客戶喜歡對(duì)什么樣的商品更感興趣，客戶更喜歡什么，同時(shí)還要學(xué)會(huì)傾聽客戶心里的想法，這樣才能更好給客戶推薦商品。客戶也會(huì)感覺到自己提別受重視，受尊重。

客戶覺得價(jià)格高與我們進(jìn)行議價(jià)時(shí)，通常情況下是不能直接降價(jià)的，但是又不能直接拒絕，穩(wěn)妥的做法可以是將商品的優(yōu)勢(shì)表述出來，讓買家明白我們的價(jià)格高在哪里，高的有根據(jù)有保證。買家覺得價(jià)格低，我們可以耐心的與買家進(jìn)行解釋，活動(dòng)的目的不僅僅是為了銷售，更是為了讓更多人知道我們的商品是怎么樣的。并且降價(jià)并不會(huì)影響質(zhì)量，一切都是有保證的。

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