客服外包服務(wù)商能為網(wǎng)店主減輕服務(wù)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。人工費(fèi)用的增長(zhǎng)，一些中小型網(wǎng)店和每天咨詢量比較少的網(wǎng)店主來(lái)說(shuō)聘用客服都是很奢侈的，自己做客服又忙不過來(lái)。萌萌客外包公司的市場(chǎng)部王經(jīng)理表示，服務(wù)費(fèi)用確實(shí)為網(wǎng)店主增加了不少壓力，但是這種壓力是可以通過外包客服的方式解決。外包服務(wù)商通過整合客服，統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，節(jié)省了不少網(wǎng)店主自己花錢購(gòu)買設(shè)備、租賃工作場(chǎng)地、客服保險(xiǎn)、福利等各個(gè)方面的花費(fèi)。

網(wǎng)店客服人員外包的服務(wù)商專業(yè)性更強(qiáng)，能夠?yàn)榫W(wǎng)店提高優(yōu)質(zhì)的客服文員。想要了解外包客服是否專業(yè)，就要看客服是否經(jīng)過正規(guī)系統(tǒng)的培訓(xùn)。正規(guī)的外包服務(wù)商都會(huì)有專業(yè)的培訓(xùn)部門，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到素質(zhì)、技巧、疑難問題等，客服有了解決問題的能力，工作起來(lái)才會(huì)更自如。

保障服務(wù)時(shí)間就是提高轉(zhuǎn)單的幾率。客服在線時(shí)間就相當(dāng)于實(shí)體店的營(yíng)業(yè)員，當(dāng)我們來(lái)到一家商店沒有營(yíng)業(yè)員，我們會(huì)在門店里停留嗎?當(dāng)然不會(huì)。網(wǎng)店客服也是這樣的，客服不能保障在線時(shí)間就會(huì)流失客流量。而網(wǎng)店外包服務(wù)商則有保障客服在線時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)，比如萌萌客客服外包服務(wù)商會(huì)要求客服提前十分鐘到崗，利用這十分鐘制定一天的工作計(jì)劃，保證了工作時(shí)間能夠正常上線。并且客服無(wú)間隙替換班，保證不會(huì)出現(xiàn)無(wú)人在線的情況，保證不會(huì)流失任何一個(gè)轉(zhuǎn)單的幾率。

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