講誠(chéng)信。誠(chéng)信不夸大，是所有公司都應(yīng)該做到的，但真正能做到的卻不多。誠(chéng)信服務(wù)對(duì)于一個(gè)服務(wù)型的公司來(lái)說(shuō)是生存的根本，優(yōu)質(zhì)的客服外包商一定會(huì)堅(jiān)守誠(chéng)信服務(wù)的底線，不會(huì)輕易夸大自己的服務(wù)能力和服務(wù)指標(biāo)。

有標(biāo)準(zhǔn)的管理體系。好的客服外包商都有自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，這些體系包括客服培訓(xùn)，客服質(zhì)檢，客服管理，人事管理等多方面，因?yàn)榭头袠I(yè)目前還缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，能夠總結(jié)出一套自有的管理體系的服務(wù)商在服務(wù)經(jīng)驗(yàn)方面的積累肯定是非常好的。

有自己的原則。品質(zhì)決定價(jià)格，有品質(zhì)的外包服務(wù)商一定是有價(jià)格底線的，同時(shí)也不會(huì)參與市場(chǎng)上的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。高品質(zhì)服務(wù)商在合作協(xié)議、收費(fèi)方面有著自己的原則，在談合作時(shí)，原則性的條例不會(huì)輕易做出讓步的。這也是區(qū)別低質(zhì)服務(wù)商的一種方式，低質(zhì)量服務(wù)商只要有項(xiàng)目就愿意接，不管價(jià)格有多低，低價(jià)他們大不了就通過(guò)提供低質(zhì)的服務(wù)來(lái)節(jié)省客服成本。

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